康养服务一体化医、养、康、护、乐满意度调查

尊敬的参与者，您好！为全面了解您对当前康养服务的感受与需求，推动医、养、康、护、乐一体化服务质量的持续提升，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见至关重要，问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答，感谢您的支持！

Q1:请问您目前是以下哪种身份？

康养机构入住长者

长者家属/监护人

康养机构工作人员

康养服务相关研究者/从业者

其他

Q2:您/您所关心的长者在当前康养机构的居住时长是？

3个月以内

3个月至1年

1年至3年

3年以上

未入住（仅了解）

Q3:请对康养机构的整体环境（如清洁度、安全性、适老化设施）进行评分。

分数

标签

Q4:在“医”的方面，您认为当前康养服务最需要加强的是哪些？（可多选）

定期健康体检与监测

慢性病规范化管理

紧急医疗响应速度

院内/合作医疗机构绿色通道

康复理疗服务

专业医师/药师定期巡诊

心理健康咨询与干预

Q5:请对康养机构提供的日常照护（“护”，如个人清洁、起居协助、饮食照料）服务质量进行评分。

分数

标签

Q6:在“养”与“康”的方面，您认为哪些活动或服务对长者身心健康最有帮助？（可多选）

营养膳食指导与个性化配餐

适度的体育锻炼/康复训练

认知功能训练（如记忆游戏）

中医养生保健（如按摩、艾灸）

兴趣小组（如书法、绘画、合唱）

节庆主题活动与社会融入活动

户外散步与自然接触

Q7:您如何评价康养机构组织的文娱休闲活动（“乐”）的丰富性与参与度？

活动非常丰富，参与度高

活动较为丰富，但参与度一般

活动种类较少，选择性有限

很少组织活动，感觉枯燥

不了解相关活动

Q8:基于您目前的体验，您有多大可能向亲友推荐该康养机构或服务？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q9:您认为实现“医、养、康、护、乐”一体化的最大挑战是什么？（可多选）

专业医护人员配备不足

各部门服务衔接不畅

设施设备不够完善

服务内容与长者需求不匹配

运营成本高导致费用昂贵

缺乏统一的服务标准与评估体系

信息化管理水平低

Q10:请对康养机构工作人员（包括医护、护理员、社工等）的服务态度与专业性进行评分。

分数

标签

Q11:您认为当前康养服务的收费与所提供的价值匹配度如何？

物超所值，性价比很高

基本匹配，可以接受

价格偏高，服务有待提升

价格昂贵，难以承受

不清楚/不关心费用

Q12:您希望通过哪些方式更便捷地获取或了解康养服务信息？（可多选）

机构官方微信公众号/小程序

家属专属APP或信息平台

定期举行的家属座谈会

电话或线上客服咨询

宣传册与线下体验活动

第三方评价平台（如大众点评）

Q13:对于提升“医、养、康、护、乐”一体化服务水平，您最迫切的一条建议是什么？

填空1

Q14:您对未来康养服务的智能化（如健康监测设备、智能安防、服务机器人等）有何期待？

非常期待，能显著提升生活质量与安全

比较期待，但更关注基础服务的扎实

持观望态度，担心操作复杂或费用增加

不太需要，更倾向人工服务带来的温度

完全没有概念

Q15:请对您与康养机构管理方的沟通顺畅度与问题解决效率进行评分。

分数

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Q16:总体而言，您对当前康养服务一体化的实现程度是否满意？

非常满意，各方面融合得很好

比较满意，但仍有提升空间

一般，感觉各方面还是分离的

不太满意，一体化名不副实

非常不满意

Q17:请描述一件您在康养机构经历过的、让您感到最温暖或最满意的事。（选填）

填空1

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q19:您的年龄段是？

60岁及以下

61-70岁

71-80岁

81-90岁

91岁及以上

不便透露（家属/工作人员等）

康养服务一体化医、养、康、护、乐满意度调查

介绍

本模板旨在提供康养服务一体化满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估服务质量、识别改进方向、收集用户反馈，适合康养机构、医疗管理部门和服务商优化综合服务体系。

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