康养服务全流程评估与随访优化调查

康养服务全流程评估与随访优化调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于康养服务全流程体验的调研，旨在了解从评估到随访各环节的现状与优化方向。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为更多长者提供更优质的康养体验。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您是通过何种渠道了解到我们康养服务的？

亲友推荐

社区宣传

线上平台/网站

医疗机构转介

其他

Q2:在初次服务咨询或评估阶段，工作人员的专业性和沟通态度如何？

非常专业，沟通顺畅

比较专业，基本满意

一般，有待提升

不够专业，沟通有障碍

Q3:在服务方案制定阶段，哪些方面让您感到满意？（可多选）

需求评估全面细致

方案讲解清晰易懂

服务内容个性化定制

费用说明透明合理

家属参与充分

Q4:请对服务正式启动阶段（如人员对接、环境熟悉、流程说明）的顺畅度进行评分。（1分表示非常不顺畅，5分表示非常顺畅）

分数

标签

Q5:在日常照护服务（如生活照料、健康监测）中，服务人员的技能水平如何？

技能娴熟，超出预期

技能合格，满足需求

技能一般，基本完成

技能不足，需加强培训

Q6:康养服务中的文娱康体活动安排，其丰富度和参与感如何？

活动丰富，积极参与

活动较多，选择性参与

活动一般，偶尔参与

活动较少，缺乏兴趣

Q7:当您或家人有临时需求或突发状况时，服务团队的响应速度和解决能力如何？

响应迅速，有效解决

响应较快，基本解决

响应较慢，解决一般

响应迟缓，未能解决

Q8:您认为目前的服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

服务人员数量与配比

服务人员的专业技能培训

服务项目的多样性

服务流程的便捷性

沟通与反馈机制

环境与设施

服务费用与性价比

Q9:目前的服务随访（如定期电话回访、上门探访）频率是否足够？

非常足够，沟通及时

比较足够，基本满意

一般，可以增加

完全不够，缺乏跟进

Q10:随访过程中，工作人员对服务效果评估和后续计划调整的重视程度如何？

非常重视，积极调整

比较重视，有所沟通

一般，例行公事

不重视，流于形式

Q11:基于整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的康养服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于通过哪种主要方式接收服务反馈或进行沟通？

定期电话回访

微信/短信等线上沟通

预约面对面访谈

纸质满意度调查表

其他

Q13:您希望未来的随访内容增加哪些方面？（可多选）

更详细的身体健康指标跟踪

心理健康与情绪关怀

家属照护技能指导

社区资源链接信息

服务价格与政策变动提醒

兴趣小组或活动邀请

Q14:对于从评估、服务到随访的全流程，您是否有任何具体的优化建议或特别想分享的经历？

填空1

Q15:您的身份是？

服务使用者本人

服务使用者的子女/家属

服务使用者的朋友/其他关系

其他相关人员

Q16:您或家人接受本机构康养服务的时长大约是？

3个月以下

3个月至1年

1年至3年

3年以上

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