医疗服务全流程优化调查问卷

Q1:您最近一次接受医疗服务的主要类型是？

Q2:您是通过哪种主要渠道进行挂号的？

Q3:请为“挂号/预约”环节的便捷性打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

Q4:在挂号/预约环节，您遇到过哪些不便或希望改进的地方？

Q5:您到达医院后，寻找目标科室或诊室是否顺利？

Q6:请为“候诊等待”环节的体验打分。（1分表示体验很差，5分表示体验很好）

Q7:在候诊期间，您主要通过哪些方式了解排队进度？

Q8:您与医生面诊的沟通时间是否充足？

Q9:请为医生问诊时的专业性和耐心程度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:在缴费、检查/检验、取药等环节，您认为哪些流程可以进一步优化？

Q11:您对检查/检验报告获取的及时性和便利性是否满意？

Q12:在缴费、检查、取药等执行环节，您有什么具体的改进建议？

Q13:本次诊疗结束后，您是否接收到院方的随访（如电话、短信、微信回访）？

Q14:如果收到了随访，请为该随访服务的帮助性和关怀度打分。（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）

Q15:您希望医院通过哪些方式提供健康指导或康复建议？

Q16:整体而言，您有多大可能向亲友推荐这家医院？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q17:您认为当前医疗服务全流程中，最亟待优化的环节是？

Q18:对于利用数字化手段（如APP、人工智能等）提升就医体验，您有哪些期待或建议？

Q19:您的年龄属于以下哪个区间？

Q20:您本次填写问卷的身份是？