康养服务质量体系认证（ISO）应用情况调查问卷

您好！感谢您参与本次关于康养机构质量管理体系认证（如ISO 9001等）应用情况的调查。本问卷旨在了解认证在提升服务质量、实施监督与持续改进方面的实际效果。您的宝贵意见将有助于推动行业规范化发展。本次调查匿名进行，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您所在的康养机构类型是？

养老院/老年公寓

康复医院/中心

社区养老服务中心

医养结合机构

其他

Q2:贵机构目前是否已获得或正在申请质量管理体系认证（如ISO 9001）？

已获得认证

正在申请/认证过程中

计划在未来1年内申请

暂无申请计划

不清楚

Q3:贵机构获得认证的主要驱动因素是？

提升内部管理规范化水平

满足政府监管或行业准入要求

增强市场竞争力与品牌形象

响应上级集团或投资方要求

其他

Q4:质量管理体系认证主要覆盖了贵机构的哪些核心服务流程？（可多选）

入住评估与服务计划制定

日常照护服务（生活照料、医疗护理）

康复训练与活动组织

餐饮服务与营养管理

环境设施与安全管理

客户/家属沟通与投诉处理

员工培训与人力资源管理

其他

Q5:您认为质量管理体系认证对提升贵机构“服务流程标准化”的帮助程度如何？（1-5分，1分表示毫无帮助，5分表示帮助极大）

分数

标签

Q6:您认为质量管理体系认证对提升贵机构“服务记录与文件管理规范性”的帮助程度如何？（1-5分）

分数

标签

Q7:贵机构通常如何进行内部质量审核（内审）？

有固定周期（如每半年/每年）并按计划严格执行

有固定周期但执行有时会延迟或简化

不定期进行，根据问题或需要触发

基本不进行正式的内部审核

不清楚

Q8:贵机构如何处理内审、外审或日常监督中发现的不符合项？

有标准的纠正与预防措施流程，并跟踪闭环

会采取措施整改，但缺乏系统的跟踪记录

仅针对重大问题进行处理

通常只是记录，整改行动较少

不清楚

Q9:您认为认证后的“监督审核”（如年度监督审核）对机构保持和改进质量的督促作用有多大？（1-5分）

分数

标签

Q10:在持续改进方面，贵机构主要运用了质量管理体系中的哪些方法或工具？（可多选）

管理评审会议

基于数据的服务质量分析（如满意度、事故率）

PDCA（计划-执行-检查-处理）循环

风险与机遇的识别与管理

员工合理化建议征集

标杆对比学习

基本未系统运用改进工具

其他

Q11:您认为质量管理体系认证对贵机构员工的质量意识提升效果如何？

效果显著，员工普遍理解并遵循体系要求

有一定效果，但部分员工执行仍流于形式

效果一般，主要局限于管理层

效果甚微，与认证前差别不大

不确定

Q12:在您看来，维持认证（如年费、审核费等）对机构造成的经济负担如何？

负担很轻，完全在可承受范围内

有一定负担，但认为物有所值

负担较重，构成了一定的运营压力

负担很重，影响了其他资源投入

不清楚

Q13:总体而言，您认为质量管理体系认证为贵机构带来的价值（包括管理提升、品牌效益等）与投入（时间、人力、金钱）相比是否值得？（1-5分，1分表示完全不值得，5分表示非常值得）

分数

标签

Q14:您认为当前在康养行业推行质量管理体系认证面临的主要挑战有哪些？（可多选）

行业标准与认证标准结合不够紧密

机构管理层重视程度不足

员工素质与培训难以满足体系要求

认证成本过高

认证流于形式，“两张皮”现象严重

缺乏有效的政府引导或激励政策

其他

Q15:为更好地发挥质量管理体系在康养服务中的作用，您对认证机构、行业协会或政府部门有何具体建议？

填空1

Q16:您的岗位角色是？

机构负责人/院长

质量/运营管理部门负责人

一线护理/服务主管

质量管理体系内审员/专员

其他职能部门人员

其他

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