康养服务质量督查、反馈、整改、复查闭环管理调查问卷 - 问卷调查调研模板

康养服务质量督查、反馈、整改、复查闭环管理调查问卷

尊敬的康养机构同仁：您好！为持续提升服务质量，完善“督查-反馈-整改-复查”管理闭环，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化工作流程，共同为长者创造更优质的康养环境。问卷预计耗时约8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您所在的机构/部门是？

护理部

医疗康复部

餐饮服务部

后勤保障部

行政管理部

其他

Q2:您参与康养服务质量督查工作的频率是？

每月多次

每月一次

每季度一次

每年一次

很少或从未参与

Q3:请对当前“服务质量督查”的全面性与细致度进行评分（1-5分，1分为非常不全面，5分为非常全面）

分数

标签

Q4:您认为当前的质量督查主要覆盖了哪些关键方面？（可多选）

长者生活照料

医疗护理安全

环境卫生与设施

餐饮营养搭配

文娱活动组织

员工服务态度

应急预案执行

其他

Q5:督查发现的问题通常通过何种形式进行反馈？

正式书面报告

内部会议通报

即时口头通知

线上系统/APP推送

多种形式结合

反馈不明确

Q6:请对“问题反馈”的及时性与清晰度进行评分（1-5分，1分为非常不及时/不清晰，5分为非常及时/清晰）

分数

标签

Q7:在收到问题反馈后，相关部门制定整改方案的及时性如何？

非常及时，通常在1个工作日内

比较及时，在2-3个工作日内

一般，需要一周左右

较慢，超过一周

经常拖延或无明确方案

Q8:您认为影响整改方案有效落实的主要障碍有哪些？（可多选）

资源（人力、物力、财力）不足

部门间协调不畅

员工执行力或意识不足

整改要求不明确或不可行

缺乏持续跟踪与监督

其他

Q9:整改措施完成后，通常会进行复查吗？

每次都会，且记录在案

大多数时候会

偶尔会

很少会

基本不会

Q10:请对“复查环节”的严谨性与闭环效果进行评分（1-5分，1分为非常不严谨/未闭环，5分为非常严谨/完全闭环）

分数

标签

Q11:您认为从“督查发现问题”到“复查确认解决”的整个周期通常需要多久？

1周内

1-2周

2-4周

1-3个月

3个月以上或不确定

Q12:目前的质量管理流程是否有效促进了服务质量的持续改进？

非常有效，有明显提升

比较有效，有缓慢提升

效果一般，变化不大

效果有限，问题反复出现

几乎无效

Q13:您认为在“督查-反馈-整改-复查”全流程中，最需要加强或引入的环节是？（可多选）

更科学的督查标准与工具

更即时透明的反馈系统

更有效的跨部门协作机制

更明确的整改责任与时限

更严格的复查与问责制度

更完善的员工培训与激励

其他

Q14:您认为引入数字化/信息化管理系统（如移动端督查、自动派单、进度追踪）对提升闭环管理效率是否有帮助？

非常有帮助，是未来趋势

比较有帮助，但需结合线下

作用有限，关键在人

不清楚/不了解

可能增加负担

Q15:对于优化“督查-反馈-整改-复查”闭环管理，您最具体的建议是什么？（例如：流程、工具、培训、激励等方面）

填空1

Q16:请列举1-2个您亲身经历或观察到的，通过此管理闭环成功解决并防止再发生的服务质量问题案例。（选填）

填空1