医疗服务督查流程、质量、投诉、改进综合评估调查

尊敬的受访者：您好！为全面评估我院医疗服务督查工作的有效性，持续改进医疗质量与患者体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将作为我们优化流程、提升服务的重要依据。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您参与本次调查的身份是？

医院内部员工（临床/医技/行政）

医院内部员工（督查/质控/管理部门）

患者或患者家属

第三方监督/评审人员

其他

Q2:您认为当前医疗服务督查的频率是否合理？

非常合理，覆盖全面

基本合理，但可优化

频率过高，增加负担

频率不足，存在盲区

不了解

Q3:请对督查工作的流程规范性（如：计划、通知、检查、反馈等环节）进行评分（1分表示非常不规范，5分表示非常规范）

分数

标签

Q4:督查人员在检查过程中的专业性和沟通态度如何？

非常专业，态度友善

专业，但沟通方式有待改进

一般，专业性及态度均需提升

不专业，态度较差

未接触过

Q5:您认为当前的督查内容主要聚焦于哪些方面？（可多选）

医疗核心制度执行

病历书写质量

服务态度与沟通

医院感染控制

药品与耗材管理

设备设施安全

患者隐私保护

环境与后勤保障

其他

Q6:督查发现的问题是否能得到及时、有效的反馈？

总是能及时有效反馈

通常能反馈，但有时延迟

反馈不及时，效果一般

很少反馈或流于形式

不清楚

Q7:整体而言，您有多大意愿向他人推荐我们医院的医疗服务督查改进机制？（0-10分，0分表示完全不愿意，10分表示非常愿意）

选项1

Q8:您认为督查结果与科室/个人的绩效考核挂钩程度如何？

紧密挂钩，影响显著

有一定挂钩，但影响有限

基本不挂钩

完全脱钩

不了解

Q9:在医疗服务质量方面，您认为目前最需要加强督查的环节是？（可多选）

门诊诊疗流程

急诊救治效率与质量

住院患者管理

手术安全核查

合理用药与检查

护理服务质量

多学科协作（MDT）

出院指导与随访

其他

Q10:医院处理患者投诉的流程是否清晰、便捷？

非常清晰便捷

比较清晰，但流程可简化

一般，有待改进

不清晰，投诉困难

不了解

Q11:投诉处理的结果和整改措施是否会向投诉人及相关部门进行闭环反馈？

总是会，形成有效闭环

通常会，但不够及时

偶尔会，闭环不完整

很少反馈

不清楚

Q12:请对医院基于督查和投诉结果所采取的改进措施的实际效果进行评分（1分表示完全无效，5分表示效果显著）

分数

标签

Q13:您认为推动医疗服务质量持续改进的最有效动力是？（可多选）

严格的内部督查与考核

患者及家属的反馈与投诉

同行评审与外部认证

医护人员的自觉与专业精神

信息化的数据监测与预警

医院领导层的重视与推动

其他

Q14:现有的督查与改进工作是否充分利用了信息化工具（如数据看板、移动端上报等）？

充分利用，效果很好

有使用，但功能有待深化

使用较少，主要依赖人工

基本未使用

不了解

Q15:对于优化医疗服务督查流程（如减少形式主义、提高效率、增强针对性），您有何具体建议？

填空1

Q16:在提升医疗服务质量、减少患者投诉方面，您认为医院最亟待解决的一个问题是什么？

填空1

Q17:您是否愿意参与后续的改进方案讨论或试点工作？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

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