康养服务督查与改进综合评估问卷

尊敬的受访者，您好！为全面评估康养服务的督查流程、服务质量、投诉处理及改进机制，我们特开展本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将直接用于服务质量的持续提升。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您与本次被督查的康养服务机构的关系是？

机构内部管理人员

机构内部一线服务人员

入住长者或家属

第三方督查/评估人员

其他相关人员

Q2:您认为当前康养服务的督查流程是否清晰、规范且易于执行？

非常清晰规范

比较清晰规范

一般

不太清晰规范

非常不清晰规范

Q3:您认为当前督查流程主要覆盖了以下哪些方面？（可多选）

服务人员资质与配比

设施设备安全与维护

日常照护服务质量

餐饮营养与卫生

文娱活动与精神关怀

医疗康复支持

环境卫生与消毒

消防安全管理

财务收费透明度

Q4:您认为督查的频率（如：每日/每周/每月/每季度）是否合理？

频率过高

频率适中，效果良好

频率偏低，有待加强

不清楚

Q5:请对督查人员（或内部自查人员）的专业性和公正性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:督查结果（如检查表、报告）的反馈是否及时、透明？

非常及时透明，能有效指导改进

比较及时透明

反馈延迟或不够详细

很少或没有反馈

不清楚

Q7:总体而言，您如何评价该康养机构目前提供的服务质量？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您认为在以下哪些服务环节，质量最需要提升？（可多选）

日常生活照料（如洗漱、穿衣）

医疗护理与用药管理

康复训练指导

餐饮服务

心理慰藉与情感支持

环境卫生

文娱活动组织

紧急情况响应

Q9:服务人员（护理员、护士等）的态度是否亲切、有耐心？

总是非常亲切有耐心

大多数时候亲切有耐心

时好时坏

经常缺乏耐心

态度恶劣

Q10:机构内设施设备（如呼叫器、扶手、浴凳）的维护状况如何？

维护良好，随时可用

基本良好，偶有小问题

问题较多，影响使用

损坏严重，存在安全隐患

不关注

Q11:您或您所知的入住长者/家属，是否曾提出过投诉或建议？

是，曾亲自提出过

是，听说过他人提出

否，从未提出过

不清楚

Q12:您认为机构设置的投诉渠道（如意见箱、热线、负责人面谈）是否便捷、畅通？

非常便捷畅通

比较便捷

一般，有时联系不畅

很不便捷，形同虚设

不清楚

Q13:对于收到的投诉，机构的响应和处理速度如何？

非常迅速，立即处理

比较及时，在承诺时间内处理

响应较慢，处理拖拉

基本无响应或敷衍了事

无相关经验

Q14:您对投诉处理的结果是否满意？

非常满意，问题得到根本解决

比较满意，有改进但未完全解决

一般，仅得到口头承诺

不满意，问题被忽视或推诿

无相关经验

Q15:机构是否建立了基于督查结果和投诉分析的持续改进机制？

有，且机制完善，改进效果明显

有，但机制执行不到位，效果一般

没有明确的机制，仅临时处理

不清楚

Q16:您认为改进措施应优先从哪些方面入手？（可多选）

加强员工专业技能与职业素养培训

优化督查流程与标准，提高可操作性

升级或维修老旧设施设备

改善餐饮质量与多样性

增加文娱活动与心理关怀项目

建立更高效的投诉响应与闭环管理

提升管理透明度与家属沟通频率

Q17:管理层对于服务改进的重视程度和支持力度如何？

非常重视，全力支持

比较重视，给予一定支持

一般，口头重视多于行动

不太重视，资源投入不足

不清楚

Q18:与一年前相比，您感觉机构的整体服务质量有何变化？

有明显提升

有轻微提升

基本没有变化

略有下降

明显下降

Q19:请分享一个您认为该机构在服务或管理方面做得最好的具体事例（可选填）

填空1

Q20:请提出您认为最紧迫、最需要改进的一个具体问题及相关建议（可选填）

填空1

Q21:您是否愿意在未来继续参与此类督查或质量反馈活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

康养服务督查与改进综合评估问卷

介绍

本模板旨在提供康养服务督查与质量改进的综合评估解决方案。帮助您评估服务流程、收集用户反馈、分析改进方向，适合康养机构、第三方评估组织和监管部门实现服务质量的持续优化与提升。

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