康养运营督查管理、成本、效益、改进综合调查问卷

尊敬的康养机构管理者/运营者，您好！为全面了解康养机构运营现状，优化督查管理流程，控制运营成本，提升服务效益，我们特开展本次调查。您的宝贵意见将为我们制定改进策略提供重要依据。问卷匿名，请根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您所在的康养机构类型是？

公建民营

民建民营

公办公营

医养结合型

社区嵌入式

其他

Q2:您在机构中的主要角色是？

机构负责人/院长

运营/行政管理人员

护理/服务部门主管

财务/成本控制人员

质量督查/内审人员

其他

Q3:您认为当前机构运营督查管理的频率是否足够？

非常充足，定期且全面

基本足够，但可优化

一般，存在疏漏

不足，督查流于形式

非常不足，亟需加强

Q4:目前，机构运营督查主要覆盖以下哪些方面？（可多选）

服务质量与安全

护理操作规范

环境卫生与设施

员工行为与培训

财务收支与成本

客户/家属满意度

应急预案与执行

其他

Q5:请对当前督查结果反馈与整改跟进的有效性进行评分（1分最低，5分最高）

分数

标签

Q6:您认为机构运营中，哪项成本的压力最大？

人力成本（薪酬、社保）

食材/药品/耗材成本

设施维护与能源成本

营销与市场推广成本

管理及行政成本

其他

Q7:过去一年，机构在成本控制方面主要采取了哪些措施？

精细化预算管理

采购流程优化与集中采购

能源与资源节约措施

人员效率优化与排班调整

引入智能化管理系统

尚未系统开展

Q8:请对机构当前的成本控制效果进行评分（1分无效，5分非常有效）

分数

标签

Q9:综合考虑服务、环境与价格，您愿意向亲友推荐本机构的可能性有多大？（0-10分，0分完全不愿意，10分极愿意）

选项1

Q10:您认为机构当前最主要的效益/成果体现在？

入住率/服务人次稳定或增长

客户满意度高，口碑良好

运营效率提升，人效比优化

获得政府或行业奖项/认证

实现可持续的财务盈利

社会影响力增强

Q11:您认为提升机构运营效益，最需要从哪些方面改进？（可多选）

优化服务流程，提升照护质量

加强品牌建设与市场推广

深化智慧养老技术应用

强化员工培训与激励机制

优化成本结构与采购策略

完善内部管理与督查体系

拓展多元化服务项目

Q12:机构是否建立了系统性的运营数据分析与决策支持机制？

已建立，并定期用于决策

部分建立，但应用不深

有基础数据记录，但未系统分析

尚未建立

不清楚

Q13:在督查管理方面，您认为最需要改进的一个具体环节或问题是什么？

填空1

Q14:在成本控制方面，您认为最有潜力的一个节约点或创新方法是什么？

填空1

Q15:您对未来一年康养行业运营环境的整体判断是？

非常乐观，机会大于挑战

谨慎乐观，稳步发展

中性，竞争加剧

面临较大压力，需艰难转型

不确定

Q16:您希望获得哪些方面的外部支持以帮助机构改进？（可多选）

行业标准与政策解读培训

运营管理/成本控制专业培训

智慧养老解决方案推介

优秀同行交流学习平台

金融/融资支持信息

政府补贴与项目申请指导

其他

Q17:对于提升本机构的整体运营水平，您还有什么其他宝贵的意见或建议？

填空1

相关推荐