数码家电零售正品认证、售后保障与安装服务调查

Q1:您最近一次购买数码家电产品（如手机、电脑、电视、冰箱、空调等）是在什么时候？

Q2:您通常通过哪些渠道购买数码家电产品？（可多选）

Q3:在购买数码家电产品时，您对“正品保证”的重视程度如何？

Q4:您主要通过哪些方式来判断或验证所购产品是正品？（可多选）

Q5:您认为目前市场上，数码家电产品的“正品认证”信息（如授权证明、防伪标识等）是否清晰、易于获取？

Q6:在购买时，商家是否明确告知了产品的售后服务政策（如保修期限、范围、流程）？

Q7:您对所购数码家电产品的官方保修服务（非人为损坏）的总体满意度如何？

Q8:在您使用售后服务的经历中，遇到过哪些主要问题？（可多选，如无经历可不选）

Q9:对于需要安装的大家电（如空调、热水器、洗衣机等），您更倾向于哪种安装服务提供方？

Q10:您对所经历过的大家电上门安装服务的整体满意度如何？

Q11:您认为一次优质的上门安装服务应包含哪些要素？（可多选）

Q12:您是否遇到过因安装不规范导致的产品使用问题或安全隐患？

Q13:您是否愿意为更可靠的正品保障、更优质的售后服务或更专业的安装服务支付一定的额外费用？

Q14:当您考虑在线上购买高价值的数码家电时，哪项服务承诺最能打消您的顾虑？

Q15:请对您最常购物的数码家电零售渠道（如某电商平台或线下门店）在“正品保障”方面的表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q16:请对您最常购物的数码家电零售渠道在“售后服务”方面的表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q17:请对您最常购物的数码家电零售渠道在“安装服务”（如适用）方面的表现进行评分。（1分非常差，5分非常好）

Q18:您是否曾因对某商家的正品、售后或安装服务不满，而转向其他商家购买？

Q19:您对数码家电零售商在提升正品认证透明度、加强售后保障或优化安装服务方面，还有哪些具体的建议或期望？