门店交接班制度、台账记录与工作交接调查

您好！为持续优化门店运营流程，确保工作交接的顺畅与信息的准确，我们特开展本次调查。您的宝贵意见将帮助我们改进交接班制度与台账记录。问卷匿名，请放心填写。

Q1:您目前在门店担任的岗位是？

店长/经理

值班主管

普通店员

后勤/仓库管理员

其他

Q2:您平均每周参与多少次正式交接班？

少于3次

3-5次

6-8次

9次或以上

Q3:请对当前门店的交接班制度的清晰度和完整性进行评分（1-非常不清晰，5-非常清晰）

分数

标签

Q4:在您看来，当前交接班流程中最容易出现问题的环节是？

现金清点与核对

商品/库存盘点与交接

设备状态检查与报修

当日重要事项/客诉信息传递

清洁卫生责任划分

销售目标/任务交接

其他

Q5:您认为门店目前的台账记录（如盘点表、交班日志、设备检查表等）设计是否合理？

非常合理，填写方便

基本合理，但部分项目可优化

一般，有些繁琐

不合理，需要大幅简化或重构

Q6:日常工作中，您是否能按时、完整地填写所有要求的台账记录？

总是可以

大多数时候可以

偶尔会延迟或遗漏

经常无法按时完成

Q7:影响您按时完成台账记录的主要原因有哪些？

高峰期太忙，无暇填写

表格设计复杂，填写耗时

意义不明确，感觉是形式主义

缺乏统一的填写标准或培训

其他

Q8:您认为书面交接（如填写交班日志）和口头交接哪个更重要？

书面交接更重要，信息可追溯

口头交接更重要，沟通更直接

两者同等重要，缺一不可

视具体情况而定

Q9:您如何评价接班同事对您所交接信息的理解与执行情况？（1-非常差，5-非常好）

分数

标签

Q10:您通常通过哪些方式确保关键信息被接班方准确接收？（可多选）

在交接本上详细记录并签字

当面逐项口头确认

通过工作群发送消息

让接班方复述关键点

其他

Q11:当您接班时，发现上一班次有未完成事项或记录不清时，通常如何处理？

立即联系上一班同事确认

根据经验自行判断处理

记录问题并向主管汇报

暂时搁置，等待后续处理

Q12:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐当前的工作交接流程？（0-完全不愿意，10-非常愿意）

选项1

Q13:您认为目前交接班制度中，最需要增加或强化的一个规定是什么？

填空1

Q14:您是否接受过关于如何正确填写台账或进行工作交接的专门培训？

是，接受过系统培训

是，但只是简单告知

否，全靠自己摸索或同事带教

记不清了

Q15:您认为管理层对交接班和台账记录的重视程度如何？（1-完全不重视，5-非常重视）

分数

标签

Q16:您认为引入数字化工具（如交接班APP、电子台账）能在哪些方面改善现状？

信息传递更及时准确

减少纸质记录和查找时间

便于追踪和责任界定

数据统计与分析更方便

可能增加操作复杂度

其他

Q17:在交接班时，关于门店安全（如水电、消防）的检查与告知是否到位？

每次都详细检查并告知

大多数时候会提及

偶尔会忽略

基本没有这项内容

Q18:请分享一次您经历过的成功或失败的工作交接案例，并简述其关键点。

填空1

Q19:总体而言，您认为当前的工作交接效率如何？

非常高，流程顺畅

较高，偶有小问题

一般，有改进空间

较低，经常出问题

非常低，严重影响工作

Q20:您希望公司在优化交接班制度方面优先投入哪些资源？

简化并优化台账表格

组织专项培训与考核

开发或引入数字化工具

明确奖惩机制，加强监督

定期收集反馈并优化流程

其他

Q21:对于提升门店交接班与台账记录的整体水平，您还有哪些其他建议或想法？

填空1

门店交接班制度、台账记录与工作交接调查

介绍

本模板旨在提供门店交接班与台账记录管理的标准化评估方案。帮助您诊断交接流程问题、优化台账设计、提升信息传递效率，适合零售、餐饮、酒店等行业的管理者用于改进运营效率和责任追溯。

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