门店客户接待流程、礼仪规范与服务标准调查

Q1:当您进入门店时，是否有员工在【第一时间】（如10秒内）主动问候或表示关注？

Q2:接待您的员工在问候时的【面部表情】和【眼神交流】是否让您感到友好与真诚？

Q3:员工在接待时的【仪容仪表】（如着装、发型、个人卫生）是否符合专业、整洁的标准？

Q4:员工在为您服务时，【站姿或走姿】是否得体、有精神？

Q5:员工在沟通时，是否使用【礼貌用语】（如“请”、“谢谢”、“您好”、“不好意思”等）？

Q6:员工在介绍产品或服务时，【语速】和【音量】是否适中，让您能清晰理解？

Q7:当您有疑问或需要帮助时，员工是否表现出【耐心倾听】并积极回应？

Q8:您认为从进店到获得服务（如点单、咨询）的【整体等待时间】是否合理？

Q9:员工在服务过程中（如递送物品、指引方向）的【手势和动作】是否专业、得体？

Q10:您认为在当前的接待流程中，哪些环节最需要改进？（可多选）

Q11:员工在服务结束时（如送别、道谢）是否让您感到本次消费体验是完整且愉快的？

Q12:如果您观察到员工之间在工作场合交流，他们的言行是否专业，没有影响对您的服务？

Q13:当门店比较繁忙时，员工的服务质量与标准是否会明显下降？

Q14:总体而言，您对本次到店体验的【员工服务礼仪与专业性】打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

Q15:与同行业其他品牌门店相比，您认为本店的服务标准处于什么水平？

Q16:请分享一次您在本店感受到的【特别好】或【特别需要改进】的服务细节或经历。

Q17:基于本次体验，您未来再次光顾本店的可能性有多大？

Q18:哪些因素最能促使您向朋友或家人推荐本店？（可多选）

Q19:对于优化门店的客户接待流程或提升服务标准，您还有什么具体的建议或期望？