门店会员招募、建档管理与权益激活调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于门店会员体系运营的调研，旨在了解会员招募、信息建档及权益激活等方面的现状与优化方向。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量，为您提供更优质的会员体验。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您是否成为过某品牌/门店的会员？

是，目前仍是

曾经是，现已不是

从未成为过任何门店会员

Q2:您最初是通过何种渠道了解到该门店的会员招募信息？

门店店员现场推荐

门店宣传海报/易拉宝

品牌官方网站/APP

社交媒体（微信、微博等）

朋友/家人推荐

其他

Q3:促使您决定注册成为会员的主要原因是什么？（可多选）

首次注册有优惠/赠品

会员专属折扣/价格

积分累积兑换礼品

会员生日特权

享受更快捷的结账服务

获取新品/活动信息

对品牌/门店的忠诚度

其他

Q4:您认为门店会员注册流程（如填写信息、验证等）的便捷程度如何？

非常便捷

比较便捷

一般

比较繁琐

非常繁琐

Q5:在注册时，您通常愿意提供哪些个人信息？（可多选）

姓名

手机号码

电子邮箱

性别

出生日期

所在城市

消费偏好

其他

Q6:您是否清楚了解成为会员后所享有的全部权益？

非常清楚

大致了解

只了解部分

不太清楚

完全不清楚

Q7:您认为门店会员权益（如折扣、积分、生日礼等）对您的吸引力如何？

非常有吸引力，是消费的主要动力

有一定吸引力，会优先考虑

吸引力一般，有更好没有也行

吸引力较弱，不太在意

完全没有吸引力

Q8:您平均多久会主动查看或使用一次您的会员权益？

每次消费时都会

每月数次

每季度数次

每年数次

几乎从不

Q9:您主要通过哪些渠道接收会员活动或权益提醒？（可多选）

短信

品牌APP推送

微信公众号

企业微信/社群

电子邮箱

店员告知

从不接收提醒

Q10:您对门店发送的会员营销信息（如促销、活动）的频率感受如何？

频率适中，内容有用

频率略高，但可以接受

频率过高，造成困扰

频率过低，经常错过活动

从未收到过

Q11:您是否曾因为会员专属活动或权益而增加在该门店的消费？

经常

偶尔

很少

从未

Q12:您认为当前会员积分兑换礼品的价值感和难易度如何？

价值高且容易兑换

价值高但不易兑换

价值一般但容易兑换

价值一般且不易兑换

不关注积分兑换

Q13:当您消费时，店员主动识别您会员身份并提供相应服务的频率是？

几乎每次

经常

偶尔

很少

从未

Q14:您对门店会员系统的整体满意度如何？（0-10分，0为非常不满意，10为非常满意）

Q15:您希望未来门店会员体系增加或强化哪些方面的权益？（可多选）

更大力度的专属折扣

更多元的积分兑换选择

会员等级特权（如免费升级、优先购买）

线下专属活动/体验

跨界品牌联合权益

个性化商品/服务推荐

更便捷的线上服务（如预约、售后）

其他

Q16:如果门店推出付费会员（如年费制，享受更高级别权益），您的态度是？

很有兴趣，愿意尝试

视具体权益和价格而定

兴趣不大，更倾向免费会员

完全没兴趣

Q17:请分享一次您作为会员，在该门店感受到的最佳或最差的体验，以及原因。

填空1

Q18:您向朋友或家人推荐注册该门店会员的可能性有多大？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

Q19:对于门店如何更好地招募新会员、管理会员信息以及激活会员消费，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

门店会员招募、建档管理与权益激活调查

介绍

本模板旨在提供门店会员体系运营的标准化调研方案。帮助您评估招募渠道、优化信息建档、激活会员消费，适合零售、餐饮、电商等行业商家进行会员体系诊断与优化。

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