连锁总部管控、门店督导与考核机制调查问卷

您好！本次调查旨在深入了解连锁体系总部对门店的管控模式、督导流程及考核机制的实际运行情况。您的宝贵意见将有助于优化总部支持与门店运营，共同推动体系健康发展。问卷匿名，请根据您的真实情况填写，谢谢！

Q1:您所在的岗位角色是？

连锁总部管理人员

区域/城市督导

门店店长/经理

门店核心员工

其他支持部门人员

Q2:您认为总部对门店的管控模式整体偏向于？

高度集权，严格统一标准

适度授权，总部把控关键

充分放权，以结果为导向

权责不清，管理较为混乱

Q3:请评价总部制定的运营标准（SOP）的清晰度和可操作性（1-5分，1分为非常不清晰/不可操作，5分为非常清晰/可操作）

分数

标签

Q4:总部通常通过哪些方式对门店进行日常监督？（可多选）

远程视频监控

ERP/CRM系统数据监控

定期/不定期的神秘顾客

督导人员现场巡店

门店每日/周经营报表

总部电话抽查

其他

Q5:督导人员巡店的频率通常是？

每周一次或更频繁

每两周一次

每月一次

每季度一次

不定期，视情况而定

Q6:您认为督导巡店发现的问题，其反馈和跟进解决的及时性与有效性如何？（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q7:当前门店的绩效考核主要包含哪些维度？（可多选）

营业额/销售额

利润率/成本控制

客户满意度/投诉率

员工流失率/满意度

食品安全/操作规范

门店形象/5S管理

新品/促销活动执行

其他

Q8:您认为当前的考核指标设置是否合理？

非常合理，能全面反映门店运营

基本合理，但部分指标有待优化

不太合理，部分指标脱离实际

非常不合理，亟待调整

Q9:考核结果主要应用于哪些方面？

门店及店长奖金发放

门店评级与资源倾斜

店长晋升/调岗依据

仅作为数据参考，应用有限

其他

Q10:从0到10分，您有多大意愿向同行推荐贵公司的总部管控与督导体系？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

选项1

Q11:总部提供的培训与支持，是否能有效帮助门店达成考核目标？

非常有效，针对性很强

比较有效，但仍有提升空间

效果一般，与实际需求有脱节

基本无效，流于形式

Q12:您认为在“总部管控”与“门店自主经营”之间，目前存在的主要矛盾或挑战是？（可多选）

总部指令僵化，不符合门店当地市场

门店执行力不足，标准落地打折扣

沟通渠道不畅，信息传递失真或延迟

资源支持（人力、物料、营销）不到位

考核压力过大，导致短期行为

权责利不匹配，门店缺乏动力

其他

Q13:请描述一次您认为非常成功（或非常失败）的督导或考核经历，并简要说明原因。

填空1

Q14:对于门店运营数据的收集与分析，总部系统的便捷性和智能化程度如何？

非常便捷智能，能提供有效决策支持

比较便捷，但数据分析深度不够

操作繁琐，数据提取困难

系统落后，严重影响效率

Q15:您希望总部在哪些方面加强对门店的支持或优化管控方式？（可多选）

提供更灵活的营销方案与资源

优化供应链与物流配送效率

简化报表流程，减轻门店负担

增加店长在考核指标制定中的参与度

强化督导人员的专业辅导能力

建立更畅通的跨部门沟通机制

提供更多数字化管理工具

其他

Q16:总体而言，您对当前连锁体系的“总部-门店”协同效率满意吗？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q17:对于完善连锁总部的管控、督导与考核机制，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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