同城配送、即时物流与服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于同城配送与即时物流服务质量的调研，旨在了解您对当前服务的体验与期望。您的宝贵意见将帮助我们提升服务水平。问卷匿名，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您在过去一个月内，使用同城配送/即时物流服务的频率大约是？

几乎每天

每周1-3次

每月1-3次

很少，几乎不用

Q2:您通常使用同城配送/即时物流服务来配送哪些类型的物品？（可多选）

餐饮外卖

生鲜果蔬

文件/证件

商超日用品

电子产品/配件

鲜花/礼物

药品

其他

Q3:您最常使用哪个平台或品牌的服务？

美团配送/美团跑腿

饿了么蜂鸟即配

达达快送

闪送

顺丰同城

UU跑腿

其他

Q4:总体而言，您对最近一次使用的同城配送服务体验满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您通常通过什么方式下单？

手机App（如美团、饿了么等）

微信/支付宝小程序

电话或线下联系

其他

Q6:您在下单时，最关注的因素是什么？

配送速度

配送费用

服务覆盖范围

骑手/配送员服务态度

物品安全与包装

平台信誉与保障

Q7:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐您常用的同城配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q8:您认为目前同城配送服务的预估送达时间与实际送达时间相比，通常如何？

非常准时，甚至提前

基本准时，误差在10分钟内

有时延误，误差在10-30分钟

经常延误，误差超过30分钟

Q9:在配送过程中，您遇到过哪些问题？（可多选）

配送严重超时

配送员联系不上

物品损坏或丢失

配送员服务态度差

配送地址错误

费用争议

包装不完整/不卫生

未遇到过问题

Q10:当出现配送问题（如超时、物品损坏）时，您通常如何处理？

联系配送员

通过平台客服投诉/申请售后

给予差评/低分

自认倒霉，不再使用该服务

其他

Q11:您对问题处理（如投诉、售后）的效率和结果满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您认为当前同城配送服务的收费水平如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q13:您希望未来同城配送服务在哪些方面进行改进或增加新功能？（可多选）

更精准的实时位置追踪

更灵活的预约配送时段

更完善的保价和赔偿机制

更环保的包装材料

针对特殊物品（如易碎品、宠物）的专业服务

更透明的计价规则

积分/会员优惠体系

其他

Q14:您是否愿意为更快的配送速度（如“分钟级”送达）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:与传统的快递服务相比，您认为同城配送/即时物流的核心优势是什么？

速度极快

灵活性高，可随叫随到

服务更个性化（如上门取件、帮忙购买）

更适合短距离、小件物品

没有明显优势

Q16:对于提升同城配送/即时物流的整体服务质量，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

同城配送、即时物流与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供同城即时物流服务质量评估的标准化解决方案。帮助您收集用户使用频率、分析服务痛点、评估满意度，适合物流平台、市场研究机构和零售企业优化配送体系与提升客户体验。

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