智能设备应用、自助收银与效率提升调查

智能设备应用、自助收银与效率提升调查

您好！感谢您参与本次关于智能设备应用与自助收银对商业效率影响的调查。本问卷旨在了解您的使用体验与看法，所有数据仅用于统计分析，我们承诺对您的信息严格保密。请您根据实际情况填写，感谢您的支持！

Q1:您在日常购物或消费时，最常接触的智能设备或自助服务类型是？

自助收银机

智能购物车/购物篮

手机APP扫码购

人脸识别支付

其他

Q2:您平均每周使用自助收银服务的频率大约是？

从不使用

1-2次

3-5次

6次及以上

Q3:请对自助收银的整体操作便利性进行评分（1分非常不便，5分非常便利）

分数

标签

Q4:您认为自助收银相比传统人工收银，主要提升了哪些方面的效率？（可多选）

结账速度

减少排队时间

支付方式选择更灵活

商品查找与核对

隐私保护（减少人际接触）

Q5:在使用自助设备时，遇到操作问题（如扫码失败、支付异常）的频率如何？

几乎每次都会

经常

偶尔

很少

从未遇到

Q6:当自助设备出现问题时，您通常希望获得何种形式的帮助？（例如：现场工作人员协助、屏幕弹出详细指引、一键呼叫按钮等）

填空1

Q7:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐使用自助收银服务？

选项1

Q8:您认为智能设备（如智能货架、电子价签）的应用，对您了解商品信息和做出购买决策的帮助有多大？

帮助非常大

有一定帮助

帮助一般

几乎没有帮助

反而更混乱

Q9:您希望未来的智能零售场景中增加哪些功能来进一步提升效率？（可多选）

无感支付（即拿即走）

个性化商品推荐

库存实时查询与导航

自助打包服务

积分/优惠券自动核销

Q10:您认为引入智能设备和自助服务，对商家人力成本的影响是？

显著降低，优化了人力配置

影响不大，人力需求转移到了设备维护

反而增加了综合成本

不清楚

Q11:请对您最近一次使用自助收银的体验满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:对于生鲜、散称商品等需要称重的物品，您对自助称重打标的流程感受如何？

非常方便快捷

比较方便，但偶尔不准

流程繁琐，容易出错

从未尝试过

Q13:请描述一次令您印象深刻的（无论是好是坏）使用智能设备或自助服务的经历。

填空1

Q14:总体而言，您认为智能设备和自助收银的普及，对提升社会整体商业运营效率的作用是？

革命性的，效率大幅提升

有积极促进作用，但效果有限

作用不明显，甚至带来新问题

说不清楚

Q15:您认为当前阻碍自助服务更广泛普及的主要因素有哪些？（可多选）

设备故障率高

老年人等群体使用困难

安全问题（如支付安全、商品防盗）

缺乏人情味/服务温度

消费者使用习惯尚未养成

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您通常的购物渠道偏好是？

大型线下商超

社区便利店

线上电商平台

线上线下结合（如线上下单，线下自提）

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