品牌口碑建设、客户评价与传播管理调查

Q1:您是否听说过或使用过我们的品牌？

Q2:您最初是通过什么渠道了解到我们品牌的？

Q3:总体而言，您对我们品牌的整体印象如何？

Q4:您认为我们品牌的哪些方面给您留下了积极印象？（可多选）

Q5:您认为我们品牌的哪些方面有待改进？（可多选）

Q6:您是否曾在线上（如电商平台、社交媒体）主动搜索过我们品牌的评价？

Q7:在做出购买或使用决策前，线上客户评价对您的影响程度如何？

Q8:您更信任哪种来源的客户评价？

Q9:您是否曾为我们品牌撰写过在线评价（好评或差评）？

Q10:如果您未曾撰写评价，最主要的原因是什么？

Q11:品牌在收到差评后，采取何种回应方式会让您对其印象改观？（可多选）

Q12:您有多大意愿向您的朋友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分为完全不愿意，10分为非常愿意）

Q13:您最可能通过哪种方式向他人推荐或分享我们的品牌？

Q14:您希望品牌通过哪些方式与您保持互动，以增强好感？（可多选）

Q15:您认为我们品牌在社交媒体上的活跃度和内容质量如何？

Q16:如果让您用一句话来形容对我们品牌的感受，您会怎么说？

Q17:您认为一个优秀的品牌口碑，最重要的基石是什么？

Q18:您是否关注过我们品牌发布的可持续发展或社会责任相关报告/信息？

Q19:您认为我们品牌在危机公关（如负面事件）时的表现如何？（可多选）

Q20:对于如何更好地管理客户评价、建设品牌口碑，您是否有其他具体的建议？

Q21:您的年龄段是？

Q22:您目前常用的社交/内容平台是？（单选最常用的一个）