服装尺码退换货、售后处理与服务标准调查

服装尺码退换货、售后处理与服务标准调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量与售后体验，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化尺码体系、完善退换货流程。问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进，感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买服装（包括线上或线下）的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

一年内

一年以上

Q2:您购买服装时，最常遇到的尺码问题是？

尺码偏大

尺码偏小

尺码标准但版型不合身

不同款式/批次尺码不一致

尺码标注不清晰

基本没有遇到问题

Q3:当您遇到尺码问题时，通常会采取哪些方式解决？（可多选）

直接申请退换货

联系客服咨询

查看商品详情页的尺码表或买家秀

去线下门店试穿同款

自行修改或调整

放弃处理，不再购买该品牌

Q4:您认为我们提供的尺码表（如S、M、L或具体厘米数）的准确性和清晰度如何？

非常准确清晰

比较准确清晰

一般

不太准确清晰

非常不准确清晰

从未注意过

Q5:您对我们线上渠道（如官网、APP、小程序）的退换货流程便捷性评价如何？

非常便捷

比较便捷

一般

不太便捷

非常不便捷

未使用过线上退换货

Q6:您对我们线下门店的退换货服务体验评价如何？

体验非常好

体验较好

体验一般

体验较差

体验非常差

未使用过线下退换货

Q7:在退换货过程中，您最看重哪些方面？（可多选）

流程简单快捷

客服响应及时

退换货理由审核宽松

运费承担方式

退款到账速度

换货商品发货速度

包装完整性要求

Q8:您对我们客服人员处理售后问题的专业性和态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未联系过客服

Q9:从提交退换货申请到问题最终解决，您认为整体时效如何？

非常快，超出预期

比较快，符合预期

一般，在可接受范围内

比较慢

非常慢，难以接受

Q10:对于因尺码问题产生的退换货，您认为应由谁承担运费更为合理？

应由商家全部承担

应由顾客全部承担

首次退换由商家承担，后续由顾客承担

根据具体原因判定责任方

提供运费险等保障方案

Q11:如果0分代表“完全不同意”，10分代表“完全同意”，请为我们“退换货政策清晰易懂”这一项打分。

分数

标签

Q12:您是否使用过我们提供的“虚拟试衣”或“AI推荐尺码”等智能工具？

经常使用，觉得很有帮助

偶尔使用，效果一般

尝试过但不太准确

知道但从未使用

不知道有此类工具

Q13:您希望我们在哪些方面进一步改进尺码与退换货服务？（可多选）

提供更详细、多角度的尺码数据（如衣长、袖长、胸围等）

增加真人模特不同身材的试穿报告

优化智能尺码推荐算法

延长退换货有效期

简化退换货审核流程

提供上门取件服务

加强客服培训，提升问题解决效率

Q14:基于您整体的购物与售后体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q15:您更倾向于通过哪种渠道获取最新的售后政策与活动信息？

品牌官方APP/小程序推送

短信通知

电子邮件

社交媒体账号（如微信公众号、微博）

商品详情页公示

客服告知

Q16:对于我们的服装尺码体系或退换货服务，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）

填空1

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