美妆店皮肤检测、体验服务与销售流程满意度调查

尊敬的顾客，您好！感谢您光临本店并体验我们的皮肤检测及相关服务。为了持续提升我们的服务品质与购物体验，诚邀您花费几分钟时间填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于服务优化。

Q1:您是通过何种渠道了解到本店的皮肤检测或体验服务的？

朋友/家人推荐

社交媒体（如小红书、抖音）

线上广告/搜索

路过门店

会员活动/短信

其他

Q2:您本次到店的主要目的是？

进行皮肤检测

体验特定产品或服务

购买护肤品

咨询皮肤问题

随意逛逛

其他

Q3:请对本次为您提供服务的顾问/美容师的【专业知识和沟通能力】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次为您提供服务的顾问/美容师的【服务态度和耐心程度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为皮肤检测的过程是否清晰易懂？

非常清晰，每一步都有讲解

比较清晰，基本能理解

一般，有些地方不太明白

不太清晰，过程比较模糊

非常不清晰

Q6:皮肤检测的结果分析（如肤质、问题、建议）是否符合您的自我认知？

非常符合，分析很精准

大部分符合，有一定参考价值

一般，部分符合

不太符合，与我的感觉有出入

完全不符合

Q7:在体验服务或检测后，顾问主要从哪些方面为您推荐了产品？（可多选）

针对检测出的皮肤问题

根据您的护肤目标（如抗老、美白）

结合您现有的护肤习惯

推荐当前促销活动产品

未做推荐或推荐意愿不强

Q8:请对顾问的【产品推荐专业度与针对性】进行评分（1分非常不专业/不相关，5分非常专业/相关）

分数

标签

Q9:您感觉顾问在销售过程中的压力感如何？

完全没有压力，过程舒适

略有引导，但可以接受

有一定压力，但仍在合理范围

压力感明显，让人不适

强压式销售，令人反感

Q10:本次服务体验后，您是否购买了推荐的产品？

是，购买了推荐的全部或部分产品

是，但购买了其他产品

否，但计划未来购买

否，需要再考虑

否，没有购买意愿

Q11:如果您没有购买，主要原因是？（若已购买，请跳过此题）

价格超出预算

对产品效果存疑

不需要该产品

想了解更多信息或比较

不喜欢销售方式

其他

Q12:基于本次整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的皮肤检测及服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q13:您未来是否愿意再次到店接受皮肤检测或体验服务？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q14:您希望本店未来在哪些方面进行改进或提升？（可多选）

检测设备的先进性与准确性

顾问的专业培训与知识深度

服务流程的透明化与舒适度

产品推荐的个性化与客观性

售后跟进与长期护肤指导

门店环境与隐私保护

促销活动的吸引力与合理性

Q15:请留下您对本次皮肤检测、体验服务或销售流程的任何具体建议或意见：

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46岁以上

Q17:您的皮肤主要关注点是？

保湿补水

抗皱紧致

美白淡斑

控油祛痘

舒缓敏感

均匀肤色

其他

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