美妆会员护肤方案、定制服务与留存调查

亲爱的会员，您好！为了更好地了解您对我们护肤方案、定制服务的感受与需求，持续优化您的专属体验，我们诚邀您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您是我们的会员多久了？

少于3个月

3个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您最初成为我们会员的主要原因是？

专属产品/方案折扣

个性化的护肤咨询与方案

优先体验新品

会员专属礼品/赠品

品牌认同与信赖

朋友推荐

其他

Q3:您是否曾购买或体验过我们为您提供的“定制护肤方案”？

是，购买并正在使用

是，曾购买但已停用

是，曾免费体验过

否，从未体验过

Q4:请为您最近一次体验的“定制护肤方案”的匹配度打分（1分表示完全不匹配，5分表示完全匹配）。

分数

标签

Q5:您认为我们目前的定制服务在哪些方面做得比较好？

肤质诊断的准确性

产品推荐的针对性

方案讲解的清晰度

后续跟进服务的及时性

使用效果的可见性

其他

Q6:您希望未来的定制服务能增加或强化哪些方面？

更深入的皮肤检测（如仪器检测）

一对一的线上/线下专属顾问

根据季节/环境变化的动态方案调整

搭配饮食/生活方式的综合建议

定制化产品（如专属配方）

会员专属社群交流

其他

Q7:您通常通过什么渠道了解我们的护肤方案与活动信息？

品牌官方APP/小程序

微信公众号/社群

线下门店BA告知

短信/电话通知

社交媒体（如小红书、微博）

朋友告知

其他

Q8:您有多大可能向身边的朋友或家人推荐我们的会员服务与定制方案？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:在过去半年里，您购买我们品牌护肤产品的频率是？

每月多次

每月一次

每季度一次

半年一次或更少

Q10:哪些因素可能会促使您减少在我们这里的消费或考虑不再续费？

产品效果未达预期

价格偏高或折扣力度小

服务响应慢或专业性不足

定制方案缺乏新意或未更新

竞品提供了更具吸引力的服务

个人护肤需求或习惯改变

其他

Q11:您是否愿意为更高级别的定制服务（如年度深度护肤管理、专属配方产品）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体内容与价格

不太愿意

完全不愿意

Q12:您更偏好以何种形式获得护肤知识与方案更新？

图文推送（文章、长图）

短视频/直播讲解

线上专属顾问一对一沟通

线下主题沙龙/工作坊

周期性电子报告

其他

Q13:您认为我们会员的专属感（如被重视、有特权）强吗？

非常强

比较强

一般

比较弱

非常弱

Q14:您认为一次完美的“定制护肤服务”体验，最关键的一个环节是什么？请简要说明。

填空1

Q15:您未来续费会员的意愿如何？

肯定会续费

很可能续费

不确定，视情况而定

可能不续费

肯定不会续费

Q16:哪些举措最能提升您的续费意愿？

更大力度的专属折扣或积分回馈

提供周期性免费皮肤检测与方案调整

会员等级晋升带来更多权益

推出不可替代的会员专属产品

建立高质量的会员专属社群

其他

Q17:您的年龄区间是？

18-24岁

25-30岁

31-40岁

41-50岁

50岁以上

Q18:您通常的护肤年预算大致在什么范围？

2000元以下

2000-5000元

5000-10000元

10000元以上

Q19:请留下您对我们会员服务、护肤方案或本次调查的任何其他意见或建议：

填空1

美妆会员护肤方案、定制服务与留存调查

介绍

本模板旨在收集会员对美妆品牌护肤方案与定制服务的深度反馈。帮助您评估服务满意度、挖掘会员留存关键因素、优化定制体验，适合美妆品牌和零售企业提升客户忠诚度与复购率。

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