家居安装服务、售后维修与流程管控调查问卷

Q1:您最近一次接受我们服务（安装或维修）的时间是？

Q2:您接受的服务类型是？

Q3:请对本次服务预约过程的便捷性进行评分（1分非常不便，5分非常便捷）

Q4:服务人员是否在预约时间窗内准时到达？

Q5:请对服务人员的专业形象（着装、工具、证件等）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对服务人员的沟通态度与礼貌程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对服务人员解释服务内容、流程及注意事项的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

Q8:请对服务人员的操作技能与熟练程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:服务完成后，现场清洁整理工作是否到位？

Q10:您有多大可能向亲友推荐我们的家居安装/维修服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为我们服务流程中哪些环节需要改进？（可多选）

Q12:服务完成后，是否有工作人员对服务结果进行验收确认？

Q13:您是否清楚了解本次服务的收费标准？

Q14:服务完成后，是否收到过公司的满意度回访或调查？

Q15:请对我们处理您投诉或建议的响应速度进行评分（如无相关经历，请根据感知评分，1分非常慢，5分非常快）

Q16:您希望通过哪些渠道获取服务进度通知？（可多选）

Q17:对于提升我们的安装或维修服务质量，您最重要的建议是什么？

Q18:您未来再次需要家居服务时，选择我们的可能性是？

Q19:您的年龄阶段是？

Q20:您所在的城市级别是？