家居定制服务全流程体验调查

尊敬的顾客，您好！感谢您选择我们的家居定制服务。为持续优化从测量、设计到生产对接的全流程体验，诚邀您花费几分钟填写此问卷。您的宝贵意见对我们至关重要！

Q1:您本次定制家居产品的主要类别是？

全屋定制（柜类）

厨房橱柜

衣柜

书柜/展示柜

其他定制家具

Q2:您是通过何种渠道了解到我们的定制服务的？

线上平台/社交媒体

朋友/家人推荐

线下门店

广告宣传

其他

Q3:请对前期客服人员的沟通专业性与响应速度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）。

分数

标签

Q4:测量师上门测量时，是否提前与您确认了时间、注意事项及所需准备？

是，沟通非常清晰

是，但沟通可以更详细

否，沟通不够充分

记不清了

Q5:请对测量师的专业技能（如测量精准度、空间理解能力）进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q6:在初步设计方案沟通阶段，设计师是否充分理解了您的需求与偏好？

完全理解，方案很贴合

基本理解，但有小调整

部分理解，需要较大修改

未能理解，沟通不畅

Q7:您认为设计方案中最让您满意的方面是？（可多选）

空间利用率高

设计风格美观

功能布局合理

材料/色彩搭配建议

预算控制得当

其他

Q8:从确认最终方案到收到生产进度通知，您觉得等待时间如何？

非常及时，在预期内

可以接受，略长于预期

等待时间较长，有些焦虑

等待时间过长，体验不佳

Q9:在生产对接阶段，是否有专人（如跟单员）主动向您同步生产进度？

有，定期主动同步，很清晰

有，但需要我主动询问才告知

没有专人同步，信息不透明

不清楚

Q10:请对生产对接人员的服务态度与问题解决能力进行评分（1-5分）。

分数

标签

Q11:您是否遇到过设计方案与最终产品存在明显差异的情况？

没有，完全一致

基本一致，有微小可接受的差异

有部分差异，但已妥善解决

有较大差异，造成困扰

Q12:在整个定制流程中，您认为哪些环节的沟通效率有待提升？（可多选）

需求初次沟通

测量预约与执行

设计方案讨论与修改

报价与合同确认

生产进度同步

安装预约与协调

售后问题反馈

Q13:您有多大可能向亲友推荐我们的家居定制服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:综合考虑设计、质量、服务与价格，您认为我们的定制服务性价比如何？

物超所值

物有所值

性价比一般

性价比不高

Q15:对于提升从测量、设计到生产对接的整体服务体验，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

Q16:您的年龄阶段是？

25岁以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您最近一次定制家居的预算大致在哪个范围？

3万元以下

3-8万元

8-15万元

15万元以上

家居定制服务全流程体验调查

介绍

本模板旨在收集客户对家居定制全流程服务的体验反馈。帮助您评估服务专业性、识别流程改进点、提升客户满意度，适合定制家居企业用于优化从测量、设计到生产对接的整体服务质量。

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