家居经营售后保障、客户维护与复购调查

家居经营售后保障、客户维护与复购调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们的家居产品。为了持续提升我们的服务品质，优化售后保障，并更好地为您提供支持，我们诚挚地邀请您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，所有信息仅用于内部改进。感谢您的支持！

Q1:您最近一次购买我们家居产品的时间是？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-2年

2年以上

Q2:您购买的主要产品类别是？

沙发/软体家具

床/床垫

柜类（衣柜、书柜等）

桌椅类

家居装饰品

其他

Q3:整体而言，您对我们产品的质量满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您是否曾因产品问题联系过我们的售后服务？

是，联系过

否，从未联系

Q5:如果您联系过售后，请评价售后人员的响应速度。（1分非常慢，5分非常快）

分数

标签

Q6:如果您联系过售后，请评价售后人员的专业性和解决问题的能力。（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q7:您对我们提供的产品保修/保障政策了解程度如何？

非常了解

大致了解

不太了解

完全不了解

Q8:您更希望我们通过哪些渠道与您保持联系？（可多选）

企业微信/个人微信

短信

电话回访

电子邮件

微信公众号

不需要主动联系

Q9:您是否关注过我们的品牌微信公众号或加入了客户社群？

是，已关注/加入

否，没有关注/加入

Q10:您希望从我们的客户维护渠道获得哪些信息？（可多选）

新品上市与促销信息

家居保养与清洁技巧

家居搭配灵感与案例

会员专属福利

售后服务政策更新

互动活动邀请

Q11:在您完成购买后，我们是否有进行过主动的客户回访？

有，且体验很好

有，但体验一般

有，但体验不佳

没有进行过回访

不记得了

Q12:基于您过往的购物及服务体验，您未来再次购买我们品牌产品的可能性有多大？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q13:您有多大可能向您的亲友或同事推荐我们的品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:哪些因素会促使您进行复购或推荐？（可多选）

卓越的产品质量

有竞争力的价格

贴心周到的售后服务

便捷的购物体验

品牌信誉与口碑

创新的产品设计

丰富的会员权益

Q15:您认为我们在售后保障方面最需要改进的是？（可多选）

延长保修期限

简化报修流程

提高维修/换货效率

增加上门服务项目

提升客服沟通清晰度

提供更透明的进度查询

Q16:您是否愿意成为我们的“产品体验官”或参与未来的用户调研？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不愿意

Q17:对于提升我们的售后服务或客户关系维护，您是否有其他具体的建议或期望？

填空1

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