便利店社区服务、代收代寄与增值服务调查

便利店社区服务、代收代寄与增值服务调查

尊敬的顾客您好！为了更好地了解您对便利店社区服务、代收代寄及各类增值服务的需求与使用体验，我们诚挚邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，为您提供更便捷、贴心的生活体验。本次调查大约需要5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:请问您每周光顾便利店的频率大约是？

少于1次

1-3次

4-6次

7次或以上

Q2:您最常在便利店购买哪一类商品？

食品饮料

日用品

应急商品（如电池、雨伞）

报刊杂志

其他

Q3:您是否使用过便利店提供的社区服务？（可多选）

快递代收

快递代寄

水电煤缴费

手机充值

打印/复印/扫描

票务代售（如车票、门票）

都没有使用过

Q4:您使用便利店代收快递服务的频率如何？

经常使用

偶尔使用

从未使用

（若未使用）跳过此题

Q5:请对您使用过的便利店代收快递服务的便利性进行评分（1-5分，1分为非常不便，5分为非常便利）

分数

标签

Q6:您使用便利店代寄快递服务的频率如何？

经常使用

偶尔使用

从未使用

（若未使用）跳过此题

Q7:请对您使用过的便利店代寄快递服务的价格合理性进行评分（1-5分，1分为非常不合理，5分为非常合理）

分数

标签

Q8:您选择在便利店使用代收/代寄服务的主要原因是什么？（可多选）

地理位置便利，离家/公司近

营业时间长，取件时间灵活

避免快递上门无人签收

服务态度好

价格实惠

操作流程简单快捷

其他

Q9:您认为便利店在代收/代寄服务方面最需要改进的是什么？（可多选）

增加包裹存放空间

延长服务时间

降低服务费用

提升取件/寄件效率

改善包裹保管安全性

提供更清晰的取件通知

其他

Q10:除了代收代寄，您还希望便利店提供哪些增值服务？（可多选）

提供简易早餐/午餐（如饭团、三明治加热）

增设共享充电宝

提供免费Wi-Fi和休息区

增设自助洗衣/烘干服务

提供社区信息公告栏

增设生鲜果蔬售卖

宠物临时寄存服务

其他

Q11:如果便利店提供简易早餐/午餐服务，您愿意为此支付比普通便利店商品稍高的价格吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q12:您是否愿意在便利店花费额外时间使用休息区、Wi-Fi等非购物服务？

非常愿意，可以停留较长时间

比较愿意，短暂停留

一般，看情况

不太愿意，买了就走

完全不愿意

Q13:您认为便利店作为社区服务中心，其重要性如何？

非常重要，是生活不可或缺的一部分

比较重要，提供了很多便利

一般，有更好，没有也行

不太重要

完全不重要

Q14:总体而言，您对您常去便利店的社区服务与增值服务满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您对便利店未来开展社区服务或增值服务，还有什么具体的建议或期待？

填空1

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