烟酒门店客户维护、团购业务与拓展调查

烟酒门店客户维护、团购业务与拓展调查

尊敬的合作伙伴/客户，您好！为更好地为您服务，提升我们的合作体验，特开展本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷匿名填写，信息仅用于内部优化，感谢您的支持！

Q1:您是我们的哪一类客户？

个人零售客户

企业/单位团购客户

经销商/批发商

其他

Q2:您平均多久光顾本店一次？

每周至少一次

每月数次

每季度数次

半年或更久一次

Q3:您对本店商品品质的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对本店商品价格合理性的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道了解我们的商品或活动信息？

门店宣传单/海报

店员推荐

微信/社群

电话/短信通知

老客户介绍

路过门店

Q6:您是否曾参与过本店的团购业务？

是，经常参与

是，偶尔参与

否，但有兴趣

否，没兴趣

Q7:若您参与过团购，吸引您的主要因素是？

价格优惠

批量采购便利

定制化服务

礼品/赠品

送货上门

长期合作关系

Q8:您认为我们目前的团购政策（如起订量、折扣、付款方式）是否灵活？

非常灵活

比较灵活

一般

不太灵活

非常不灵活

Q9:对于团购业务，您最希望我们增加或改进哪项服务？（如：产品组合、配送时效、结算方式等）

填空1

Q10:您对我们店员专业水平（如产品知识、推荐能力）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:您对我们售后服务（如退换货、问题处理）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您更倾向于通过哪种方式与我们保持联系？

微信（个人/群）

电话

短信

电子邮件

定期门店拜访

其他社交软件

Q13:您是否愿意将我们推荐给您的朋友或商业伙伴？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q14:您不推荐我们的主要原因是什么？（如果您选择了“不太愿意”或“非常不愿意”）

填空1

Q15:您认为我们还可以拓展哪些业务或服务来更好地满足您的需求？

高端/稀缺产品线

企业定制礼品服务

品鉴/沙龙活动

线上商城及配送

会员积分/储值体系

烟酒文化知识分享

Q16:您对我们整体合作关系的未来前景如何看待？

非常乐观，期待深化合作

比较乐观，保持现状即可

一般，有待观察

不太乐观，可能减少合作

非常不乐观，考虑终止合作

Q17:请留下您对我们门店或团队的其他任何意见或建议：

填空1

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