文教门店环境卫生、商品整理与服务调查

尊敬的顾客，您好！为持续提升本店的环境卫生、商品陈列与服务质量，为您创造更佳的购物体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与时间！

Q1:您本次光临本店的主要目的是？

购买文具/办公用品

购买图书/教辅资料

购买文创/礼品

随意逛逛

其他

Q2:您进入门店时的第一印象是？

非常整洁明亮

比较整洁

一般

有些杂乱

非常杂乱昏暗

Q3:您认为门店哪些区域的卫生状况需要改进？（可多选）

地面

货架/商品表面

收银台

试阅区/休息区

卫生间

橱窗/玻璃

空气/气味

都很好，无需改进

Q4:请您对门店的整体清洁度进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您认为店内的商品分类和区域划分是否清晰易懂？

非常清晰，能快速找到目标商品

比较清晰

一般，需要花时间寻找

比较混乱，难以寻找

非常混乱

Q6:您在商品整理方面发现了哪些问题？（可多选）

货品摆放杂乱不齐

商品缺货未及时补货

价签缺失或模糊不清

样品破损或陈旧

促销商品未集中摆放

未发现问题，整理得很好

Q7:您是否能轻松找到所需商品的价格信息？

总能轻松找到

大部分时候可以

有时需要询问店员

经常找不到

几乎找不到

Q8:当您需要帮助时，店员是否主动、及时地为您提供协助？

非常主动及时

比较主动

一般，需要我主动询问

反应较慢

几乎无人理会

Q9:请您对店员的专业知识和解答问题的能力进行评分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q10:店员的服务态度如何？

热情友好，令人愉悦

礼貌耐心

态度平淡

有些不耐烦

态度恶劣

Q11:收银过程的效率和准确性如何？

非常高效准确

效率较高

速度一般

排队时间较长

出现过错误

Q12:您认为门店在哪些服务环节可以做得更好？（可多选）

迎宾问候

商品推荐与介绍

结账速度

售后服务（如退换货）

会员服务

投诉处理

都很好，无需改进

Q13:基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:您认为店内灯光和背景音乐是否舒适？

非常舒适，氛围很好

比较舒适

没有特别感觉

有些不适（如太亮/太暗、音乐太吵）

非常不适

Q15:对于改善门店的购物环境（如布局、装饰、氛围等），您有什么具体的建议？

填空1

Q16:您认为本店最需要立即改进的一个方面是什么？

填空1

Q17:您未来再次光临本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q18:您通常通过什么渠道了解我们的门店信息或活动？

路过看到

朋友/家人推荐

社交媒体（微信、微博等）

线上平台（大众点评、地图等）

广告传单

其他

Q19:如果本店计划增加新的服务或商品类别，您最希望看到的是什么？（例如：阅读沙龙、手作体验、特定品类商品等）

填空1

文教门店环境卫生、商品整理与服务调查

介绍

本模板旨在提供文教门店顾客体验的全面评估方案。帮助您收集环境卫生反馈、分析商品陈列问题、评估服务质量，适合零售与教育行业商家优化运营、提升顾客满意度和复购率。

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