宠物洗护服务、流程规范与卫生管控调查

尊敬的宠物主人，您好！为持续提升宠物洗护服务的质量、安全性与规范性，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程，为爱宠提供更专业、更安心的洗护体验。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持！

Q1:您最近一次带宠物接受洗护服务是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年

超过1年

Q2:您通常选择哪种类型的宠物洗护服务场所？

大型连锁宠物店/医院

社区独立宠物店

宠物美容工作室

上门洗护服务

自己在家洗护

Q3:总体而言，您对最近一次宠物洗护服务的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:在选择洗护服务时，您最关注以下哪些方面？（可多选）

服务人员的专业性与亲和力

环境卫生与消毒情况

洗护流程的透明化（可观看）

使用的洗护产品品牌与安全性

服务价格与性价比

预约与等候的便捷性

对宠物应激反应的安抚处理

Q5:在服务开始前，服务人员是否主动向您了解宠物的健康状况、性格特点或特殊需求？

是，非常详细

是，但比较简单

否，完全没有

不记得/不确定

Q6:您是否观察到服务场所对不同的洗护区域（如接待区、洗浴区、美容区、吹干区）有明确的功能划分？

划分非常清晰，隔离良好

有划分但界限模糊

没有明显划分，混用

没有注意

Q7:您是否注意到服务人员在接触不同宠物前后，有洗手、更换手套或消毒工具等行为？

每次都注意到

偶尔注意到

从未注意到

没有注意

Q8:服务场所的洗浴池、美容台、吹水机等设备及周围地面，在您看来是否干净整洁？

非常干净整洁

比较干净

一般，有些水渍或毛发

比较脏乱

非常脏乱

Q9:您认为在洗护过程中，哪些环节的卫生管控最为重要？（可多选）

毛巾、浴袍等织品一客一换

梳子、剪刀、推子等工具一客一消毒

洗浴池、水槽每次使用后清洁消毒

美容台垫板每次使用后更换或消毒

环境空气流通与定期整体消杀

Q10:服务人员是否向您展示或说明本次洗护将使用的产品（如香波、护毛素等）？

主动展示并说明成分/功效

询问后予以说明

未展示也未说明，直接使用

不记得/不确定

Q11:在洗护过程中，服务人员对宠物的保定（固定）方式是否让您感到安心和专业？

非常安心专业，宠物情绪稳定

比较专业，但宠物有些紧张

方式粗暴，宠物明显恐惧

未观察全程，不确定

Q12:洗护结束后，服务人员是否告知您后续护理注意事项（如耳朵清洁、毛发梳理等）？

详细告知并给予建议

简单提及

完全没有告知

不记得/不确定

Q13:您认为当前宠物洗护服务行业在流程规范与卫生管控方面，整体水平如何？

非常规范，卫生标准高

比较规范，但仍有提升空间

良莠不齐，差异很大

普遍不规范，卫生堪忧

不了解

Q14:您希望未来宠物洗护服务在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

建立并公示更严格的卫生消毒标准

服务流程全程可视化（透明操作间）

提供更详细的电子化健康与服务记录

加强服务人员的专业与应急培训

推广使用更天然、低敏的洗护产品

优化预约系统，减少等候时间

提供洗护后的短期跟踪回访

Q15:如果有一家宠物洗护店能提供极高的卫生标准和透明的规范化流程，但价格略高于市场平均水平，您愿意为此支付溢价吗？

非常愿意，安全放心最重要

比较愿意，会优先考虑

视溢价幅度而定

不太愿意，价格是首要因素

完全不愿意

Q16:请分享一次您印象最深刻（无论好坏）的宠物洗护服务经历，或对行业规范发展的具体建议。

填空1

Q17:您的宠物类型是？

小型犬

中型犬

大型犬

猫

其他小动物（如兔、貂等）

Q18:您养宠的年限是？

1年以下

1-3年

3-5年

5-10年

10年以上

宠物洗护服务、流程规范与卫生管控调查

介绍

本模板旨在提供宠物洗护服务质量与卫生规范的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估服务流程、分析卫生标准，适合宠物店和美容工作室优化服务、提升客户信任。

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