门店旺季备货、人员调配与服务保障调查

Q1:您所在门店的主要业态是？

Q2:您预计本次旺季的客流/销售额将比平时增长多少？

Q3:根据往年经验，旺季期间最常出现缺货/断货的商品或服务类别是？

Q4:您认为当前门店的库存管理系统能否满足旺季备货需求？

Q5:请列出您认为在本次旺季前，必须提前备货或重点关注的3-5个具体商品/物料名称。

Q6:您认为门店在旺季期间的人员配置是否充足？

Q7:旺季期间，您认为哪些岗位的人员压力最大或最紧缺？

Q8:对于临时增加的人手（如兼职、实习生），您认为最需要加强哪方面的培训？

Q9:在人员排班与调配方面，您认为当前最大的困难是什么？

Q10:如果0分代表“完全无信心”，10分代表“非常有信心”，您对门店现有团队应对旺季服务高峰的整体信心打几分？

Q11:旺季期间，您预计顾客投诉或不满最可能集中在哪些方面？

Q12:门店是否有针对旺季服务高峰的应急预案（如客流疏导、突发缺货等）？

Q13:请评价当前门店的收银/结账系统在高峰期的处理速度与稳定性。（1分非常差，5分非常好）

Q14:为保障旺季服务，您认为最急需更新或添置的一件设备/工具是什么？（如：移动POS机、自助结账机、对讲机等）

Q15:在备货、人员、服务三者中，您认为当前门店最需要总部或区域给予哪方面的支持？

Q16:您通常通过哪些渠道了解旺季的销售预测与备货建议？

Q17:您认为在旺季开始前，门店内部最需要召开哪类会议进行动员与部署？

Q18:请分享一个往年旺季中，您认为处理得比较成功的备货或服务案例（简要说明）。

Q19:您认为本次调查对旺季准备工作是否有帮助？

Q20:对于本次旺季的备货、人员调配或服务保障，您还有哪些具体的意见或建议？