门店经营风险排查、危机应对与预案调查问卷

尊敬的受访者，您好！本问卷旨在全面了解您所在门店的经营风险状况、危机应对能力及预案准备情况。您的反馈将有助于我们识别潜在风险，完善应对机制，保障门店的稳健运营。所有信息仅用于内部分析与改进，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:您所在门店的主要经营业态是？

餐饮

零售

生活服务（如美容、健身）

教育培训

其他

Q2:您认为当前门店面临的最主要经营风险类型是？

安全风险（如消防、治安）

运营风险（如供应链中断、设备故障）

财务风险（如现金流紧张、坏账）

合规风险（如证照、税务、劳动纠纷）

声誉风险（如负面舆情、客户投诉）

其他

Q3:过去一年中，您的门店是否经历过以下突发状况或危机事件？（可多选）

火灾、水灾等安全事故

突发公共卫生事件（如传染病）

重大设备故障或停电

关键供应商突然断供

核心员工突然离职

重大客户投诉或负面网络舆情

盗窃、抢劫等治安事件

未经历过

Q4:针对上述经历过的危机事件，门店的初步应对是否及时有效？

非常及时有效

比较及时有效

一般

应对迟缓，效果不佳

不适用（未经历过）

Q5:门店是否已针对主要经营风险制定了书面的应急预案？

是，有全面、详细的书面预案

是，但内容较为简略

有口头预案或惯例做法，但未形成书面文件

完全没有制定任何预案

不确定

Q6:如果门店有应急预案，它主要涵盖了哪些方面？（可多选）

消防安全与人员疏散

公共卫生事件应对

设备故障与停电处理

供应链中断应对

客户投诉与舆情处理

员工工伤或突发疾病处理

恶劣天气应对

其他

不适用（无预案）

Q7:门店的应急预案及相关安全制度，多久进行一次正式的回顾与更新？

每半年或更频繁

每年一次

仅在发生重大事件后

从未更新过

不确定

Q8:门店是否定期组织员工进行消防、急救等安全培训或应急演练？

是，每季度或更频繁

是，每半年一次

是，每年一次

很少组织

从未组织过

Q9:在发生紧急情况时，门店是否有明确的责任人（应急指挥小组）和清晰的内部沟通流程？

有，非常明确

有，但不够清晰

没有明确指定

不确定

Q10:门店是否配备了必要的应急物资（如灭火器、急救箱、应急照明、备用电源等）并定期检查？

配备齐全且定期检查

配备但检查不及时

配备不全

基本没有配备

不确定

Q11:门店是否与所在社区、物业、消防、公安等外部应急单位建立了联系渠道？

已建立稳定联系渠道

有联系方式但联系不多

没有主动建立联系

不清楚

Q12:当出现重大客户投诉或负面网络舆情时，门店通常如何应对？

立即启动预案，专人负责，快速公开回应

会上报并等待上级指示

尝试私下沟通解决

暂时观望，希望热度自然消退

没有固定做法

Q13:门店是否购买了相关的财产保险、公众责任险等，以转移部分经营风险？

是，险种齐全

是，但险种有限

没有购买

不清楚

Q14:您认为门店在风险防范和危机应对方面，最大的短板或资源缺口是什么？

员工风险意识与培训不足

缺乏专业的风险管理人才

应急预案不完善或可操作性差

应急资金或物资储备不足

与外部支持机构联动不够

管理层重视程度不够

其他

Q15:请对门店当前整体的风险防范与危机准备水平进行评分。（1分表示非常薄弱，5分表示非常完善）

分数

标签

Q16:请分享一次门店成功应对危机事件的经验，或一个您认为最需要优先建立预案的潜在风险点。

填空1

Q17:您认为总部或上级单位在门店风险管理和危机应对中应提供哪些更有效的支持？

提供标准化的预案模板与工具

组织更频繁的跨门店应急演练

增加风险管理专项培训

建立区域应急支援小组

提供风险预警信息共享

其他

Q18:您主要通过哪些渠道获取风险管理知识或信息？（可多选）

公司内部培训

行业交流会议

专业书籍或文章

网络课程或短视频

同事间经验分享

很少主动获取

Q19:在门店日常运营中，风险排查（如安全检查）的频率是？

每日

每周

每月

每季度

不定期

Q20:对于进一步完善门店的风险管理体系，您还有哪些具体的建议或想法？

填空1

门店经营风险排查、危机应对与预案调查问卷

介绍

本模板旨在提供门店经营风险与危机应对能力的评估工具。帮助您识别潜在风险、评估预案有效性、优化应急流程，适合零售、餐饮等服务行业管理者系统提升门店运营安全性与韧性。

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