定制商品流程、测量、生产与交付管控调查问卷

您好！本问卷旨在深入了解定制商品从流程、测量、生产到交付的全链路管控现状，以识别改进机会，提升整体运营效率与客户满意度。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的参与！

Q1:您所在部门/岗位与定制业务的关联是？

销售/客服（对接客户需求）

设计/测量（技术转化）

生产/制造

供应链/物流

质量管理

项目管理/协调

其他

Q2:您认为当前定制商品从接单到交付的整体流程是否清晰、顺畅？

非常清晰顺畅

基本顺畅，偶有问题

流程复杂，存在较多堵点

流程混乱，效率低下

Q3:在客户需求沟通与确认环节，目前存在哪些主要挑战？（可多选）

客户需求描述模糊、多变

内部沟通（如销售与设计）信息传递失真或延迟

缺乏标准化的需求采集工具/表单

确认周期过长，影响后续环节

客户对技术/工艺可行性理解不足

暂无显著挑战

Q4:针对定制商品的尺寸/规格测量环节，目前的准确性与效率如何？

非常准确高效，标准化程度高

基本准确，但依赖个人经验，效率有提升空间

准确率不稳定，易出错返工

测量手段落后，严重制约进度

Q5:在生产制造阶段，影响定制订单按时交付的主要因素有哪些？（可多选）

物料采购/供应不及时

生产线切换频繁，效率低

工艺复杂，技术难度大

质量检验环节发现瑕疵需返工

生产计划排程不合理

设备故障或产能不足

其他

Q6:请对当前定制生产过程中的信息透明度（如订单进度、异常状态）进行评分（1-5分，1分表示完全不透明，5分表示非常透明）

分数

标签

Q7:在质量控制方面，针对定制商品采取了哪些关键管控措施？（可多选）

首件/产前样确认

关键工序巡检

最终成品全检

使用专用检测工具/设备

建立定制件质量档案

客户参与关键节点验收

其他

Q8:定制商品的包装与物流交付环节，是否能满足其特殊保护与时效要求？

完全满足，有专门方案

基本满足，但偶有破损或延迟

经常无法满足特殊要求

与标准品处理无区别，问题较多

Q9:请描述一个近期遇到的、关于定制流程管控（沟通、测量、生产或交付任一环节）的具体问题或挑战。

填空1

Q10:您认为哪个环节是当前提升定制业务整体效率与客户满意度的最关键突破口？

前端需求沟通与标准化

测量与设计转化

生产计划与排程

供应链与物料保障

过程质量控制

物流与交付跟踪

跨部门协同机制

Q11:您认为引入或优化哪些数字化工具/系统，能有效改善定制流程管控？（可多选）

客户需求在线配置与可视化系统

订单全生命周期跟踪（OMS）系统

制造执行（MES）系统

高级排产（APS）系统

质量管理系统（QMS）

供应链协同平台

移动端进度查询/汇报工具

其他

Q12:请对跨部门（如销售、技术、生产、质量）在定制订单协作中的默契与效率进行评分（1-5分，1分表示协作很差，5分表示协作极佳）

分数

标签

Q13:当定制订单出现延期或质量问题时，内部的反馈与处理机制是否及时有效？

机制健全，响应与处理非常及时

有机制，但处理速度有时滞后

机制不完善，经常需要临时协调

基本靠个人推动，缺乏机制

Q14:对于提升定制商品的交付准时率，您最核心的一条建议是什么？

填空1

Q15:基于您对当前定制业务全流程的了解，您有多大意愿向同事或合作伙伴推荐我们公司的定制服务与管控能力？（0-10分）

选项1

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