社区团购选品、配送与售后管控调查

社区团购选品、配送与售后管控调查

您好！我们正在进行一项关于社区团购运营环节（选品、配送、售后）的调查研究。本问卷旨在了解当前实践中的关键环节与管控措施，以期为行业优化提供参考。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况或了解的信息填写。感谢您的参与！

Q1:您参与社区团购的频率是？

几乎每天

每周2-3次

每周1次

每月几次

很少或从不

Q2:您主要参与或关注的社区团购平台是？

美团优选

多多买菜

兴盛优选

淘菜菜

其他本地平台

不固定

Q3:在选品环节，您最看重商品的哪些方面？（最多选3项）

价格实惠

生鲜/食品的新鲜度

品牌知名度

商品品类丰富度

用户评价/口碑

团长推荐

促销活动力度

Q4:您认为目前社区团购平台上的商品质量整体如何？

非常好，稳定可靠

比较好，偶有小问题

一般，质量参差不齐

比较差，问题较多

非常差，难以信任

Q5:您是否遇到过收到的商品与平台展示（图片/描述）不符的情况？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q6:您对社区团购的配送时效满意度如何？

非常满意，总是准时或提前

比较满意，基本在预期内

一般，有时会延迟

不太满意，延迟较频繁

非常不满意，经常延误

Q7:您通常的收货方式是？

配送到家

到团长处（如便利店、驿站）自提

到智能货柜自提

其他

Q8:请为您最常使用的团购平台/团长的配送服务（包括通知、交接、包装等）打分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您在收货时，最常遇到哪些配送相关的问题？（最多选3项）

配送时间延迟

未收到取货通知

商品包装破损

商品遗漏/错送

团长服务态度差

自提点距离远/不便

冷藏/冷冻商品未按要求保存

Q10:当收到有质量问题的商品（如不新鲜、破损）时，您通常会如何处理？

通过平台申请退款/售后

联系团长处理

在团购群内反馈

嫌麻烦，直接丢弃

其他

Q11:您对社区团购平台的售后处理（退款、补货、赔偿）效率满意度如何？

非常满意，处理迅速

比较满意，处理尚可

一般，需要催促

不太满意，处理缓慢

非常不满意，难以解决

Q12:您认为售后环节中，团长（自提点负责人）的作用如何？

至关重要，是解决问题的关键

比较重要，能协助沟通

作用一般，主要靠平台

作用不大，甚至可能推诿

没有接触过团长

Q13:您认为平台应从哪些方面加强售后管控？（最多选3项）

简化售后申请流程

明确质量问题判定标准

缩短退款到账时间

加强对供应商/货源的质量追责

提升团长处理售后问题的能力与积极性

建立更透明的售后进度查询

提供更灵活的解决方案（如换货）

Q14:您是否愿意为“更严格的品控”或“更优质的配送/售后服务”支付略高的价格？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q15:对于提升社区团购的整体体验（选品、配送、售后），您最重要的建议是什么？

填空1

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