全渠道订单统一处理、发货与售后体验调查

全渠道订单统一处理、发货与售后体验调查

尊敬的合作伙伴/客户，您好！为优化我们的全渠道订单处理、发货及售后服务体系，提升您的体验，特邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您主要通过哪个渠道与我们进行订单交互？

自有官网/APP

第三方电商平台（如天猫、京东）

社交媒体/小程序商城

线下门店/经销商系统

其他（请在后文说明）

Q2:您对目前全渠道订单的统一查询与追踪体验满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:在订单处理环节，您曾遇到过哪些问题？（可多选）

不同渠道库存信息不一致

订单状态更新延迟

合并/拆分订单功能不便

支付成功后订单创建失败

未遇到问题

Q4:从下单到仓库发货的平均时效，是否符合您的预期？

远超预期，非常快

基本符合预期

略低于预期

远低于预期，经常延迟

Q5:您更关注发货环节的哪些方面？（可多选）

发货速度

包装完好度

物流公司服务质量

运费合理性

发货通知的及时性与清晰度

Q6:您对物流在途信息的透明度和准确性评价如何？

非常透明准确

比较透明

一般，时有延迟

不太透明，信息滞后

非常不准确

Q7:当需要联系售后服务时，您首选的渠道是？

在线客服（网页/APP）

电话客服

电子邮件

社交媒体客服

线下门店

Q8:您对售后问题首次响应的速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:在售后环节，您曾遇到过哪些不便？（可多选）

退换货流程复杂

退款到账速度慢

需要多次提供相同信息

不同渠道售后政策不一致

客服专业能力不足

未遇到问题

Q10:您认为我们的售后解决方案（如退换货、补偿等）是否合理且有效？

非常合理有效

基本合理

一般，有时不能解决问题

不太合理

非常不合理

Q11:您是否体验过跨渠道的售后服务（如在A渠道购买，在B渠道处理售后）？

是，体验顺畅

是，但过程曲折

否，未曾尝试

不清楚是否有此服务

Q12:基于整体体验，您有多大可能向朋友或同行推荐我们的全渠道订单服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q13:您认为当前全渠道订单系统最需要优先改进的环节是？

订单统一处理与同步

仓储与发货效率

物流跟踪体验

售后服务整合与响应

数据报表与分析功能

Q14:对于提升全渠道订单处理、发货或售后的统一性与效率，您是否有具体的建议或期望？

填空1

Q15:您的身份是？

终端消费者

企业采购/供应链负责人

经销商/分销商

电商运营/客服人员

其他

Q16:（可选）如果方便，请留下您的联系方式（邮箱/电话），以便我们针对您的反馈进行深入沟通。

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