门店服务流程标准化、培训与落地情况调查

Q1:您所在的门店类型是？

Q2:您在门店担任的职位是？

Q3:您在本岗位的工作年限是？

Q4:您认为目前门店的服务流程（如迎宾、点单、制作、交付、送客等）标准化程度如何？（1分=非常不标准，5分=非常标准）

Q5:您认为目前哪些服务环节的标准化最需要加强？（可多选）

Q6:您是否接受过关于上述标准化服务流程的正式培训？

Q7:您认为已接受的流程标准化培训的实用性和可操作性如何？（1分=非常不实用，5分=非常实用）

Q8:您主要通过哪些形式学习服务流程？（可多选）

Q9:您认为培训材料（如手册、视频）是否清晰易懂，便于日常参考？

Q10:在日常工作中，您能严格按照标准流程执行的比例大约是？

Q11:哪些因素最常导致您无法完全按标准流程执行？（可多选）

Q12:店长或主管是否会定期检查/督导服务流程的标准化执行？

Q13:当您发现流程问题或有改进建议时，向上级或公司反馈的渠道是否畅通？（1分=非常不畅通，5分=非常畅通）

Q14:从0到10分，您有多大意愿向新同事推荐当前的服务流程与培训体系？（0分=完全不愿意，10分=非常愿意）

Q15:您认为标准流程的严格执行，对提升顾客满意度的作用有多大？

Q16:您希望公司在流程标准化及培训方面提供哪些进一步支持？（可多选）

Q17:请分享一个您亲身经历的、因遵循或未遵循标准流程而导致服务结果差异的具体事例（正面或反面均可）。

Q18:对于优化门店服务流程的标准化与落地，您还有哪些具体的意见或建议？