服务态度考核、客户评价与改进调查

尊敬的客户，您好！为了持续提升我们的服务质量与客户体验，我们诚挚邀请您参与本次匿名问卷调查。您的宝贵意见将是我们改进工作的重要依据。本次问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接受我们服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您本次接受服务的渠道是？

线下门店/柜台

电话服务热线

官方网站/App

社交媒体/在线客服

其他

Q3:请对本次为您提供服务人员的【服务态度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:请对本次为您提供服务人员的【专业能力与知识】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请对本次为您提供服务人员的【沟通效率与清晰度】进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对本次为您提供服务的【响应速度】进行评分（1分非常慢/不及时，5分非常及时）

分数

标签

Q7:请对本次服务最终【解决您问题的效果】进行评分（1分完全未解决，5分完美解决）

分数

标签

Q8:基于本次服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您认为本次服务人员在哪些方面表现突出？（可多选）

热情友好，耐心倾听

专业可靠，解答清晰

积极主动，提供额外帮助

高效迅速，节省时间

处理问题灵活周到

Q10:您认为本次服务在哪些方面有待改进？（可多选）

服务态度（如冷淡、不耐烦）

专业知识（如回答不准确）

沟通方式（如表达不清、难以理解）

处理速度（如等待时间过长）

问题解决能力（如未能有效解决问题）

服务流程（如步骤繁琐）

其他

Q11:与您的预期相比，本次服务体验如何？

远超预期

略超预期

符合预期

略低于预期

远低于预期

Q12:您认为我们的服务在行业内处于什么水平？

领先水平

中上水平

中等水平

中下水平

不了解

Q13:请描述一个本次服务过程中让您印象深刻的细节（无论好坏）

填空1

Q14:您通常通过哪些渠道了解或评价我们的服务？（可多选）

朋友/同事推荐

社交媒体（如微博、小红书）

大众点评/美团等生活平台

公司官网/App

新闻报道/行业报告

其他

Q15:您未来继续选择我们服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:为了给您提供更好的服务，您对我们最核心的一条改进建议是什么？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您成为我们客户的时长是？

新客户（首次接触）

1年以下

1-3年

3-5年

5年以上

服务态度考核、客户评价与改进调查

介绍

本模板旨在提供标准化的客户服务体验评估与改进调查方案。帮助您收集服务态度反馈、评估专业能力、分析客户满意度，适合服务型企业持续优化服务、提升客户忠诚度。

标签

关于

1天内

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

服务态度考核、客户评价与改进调查

相关推荐