服务场景打造、体验与口碑调查问卷

Q1:在过去三个月内，您最常光顾或体验的是以下哪一类服务场所？

Q2:请回忆您最近一次满意的服务体验。您对该服务场所的整体环境（如装修、布局、卫生）满意度如何？

Q3:在您看来，一个优秀的服务场景，哪些元素最能提升您的体验？（最多可选3项）

Q4:当您进入一个服务场所时，通常需要多久才能明确找到您需要的服务或商品？

Q5:基于您近期的服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该服务品牌或场所？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）

Q6:服务人员的态度和行为，对您整体体验的影响有多大？

Q7:您通常通过哪些渠道了解或确认一个服务场所的口碑？（最多可选3项）

Q8:您认为当前大多数服务场所的“等待体验”（如排队、等位、等候办理）做得如何？

Q9:如果服务过程中出现一个小问题（如上菜稍慢、网络信号不佳），但服务人员积极、友善地处理并道歉，这会如何影响您的评价？

Q10:请描述一次让您印象深刻的“超预期”服务体验（可以是任何行业），是什么细节打动了您？

Q11:您更倾向于选择服务流程高度标准化（体验稳定可预期）的品牌，还是更有个性化、灵活服务（可能有好有坏）的品牌？

Q12:在数字化体验方面，您希望服务场所在哪些环节提供更多线上支持？（最多可选3项）

Q13:一个服务场所的“口碑”在多大程度上会影响您的首次消费决策？

Q14:对于提升服务行业的整体体验水平，您有什么宏观的建议或期待？

Q15:您的性别是？

Q16:您的年龄属于？

Q17:您目前的职业是？

Q18:您平均每月在服务性消费（餐饮、娱乐、生活服务等非实物商品）上的支出大约为？