服务质量督查、整改与优化调查

服务质量督查、整改与优化调查

您好！为持续提升我们的服务质量，现诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准发现问题、落实整改、实现优化。问卷预计耗时5-8分钟，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近一次接触我们服务的时间是？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

半年以上

Q2:您接触的服务渠道是？

线下门店/网点

电话客服

官方网站

手机App

微信/支付宝小程序

其他

Q3:请对本次服务的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或同事？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q5:服务人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业

比较专业

一般

不太专业

非常不专业

Q6:服务人员的态度（如礼貌、耐心、主动性）如何？

非常热情周到

比较热情

一般

比较冷淡

非常恶劣

Q7:服务流程的便捷性与效率如何？

非常便捷高效

比较便捷

一般

比较繁琐低效

非常繁琐低效

Q8:在服务过程中，您遇到了哪些问题？（可多选）

等待时间过长

流程不清晰

信息传递错误

设备或系统故障

人员推诿

环境不整洁

未遇到问题

Q9:当您提出疑问或投诉时，问题是否得到了有效解决？

迅速圆满解决

解决但耗时较长

部分解决

未解决

未提出过疑问或投诉

Q10:您认为我们的服务在哪些方面最需要优先整改？

响应速度

人员态度

流程简化

信息准确性

硬件/环境

其他

Q11:请具体描述一次您认为不满意的服务经历（时间、地点、事件经过）。

填空1

Q12:针对上述经历，您认为最理想的解决方案或改进措施是什么？

填空1

Q13:您希望我们通过哪些方式向您反馈整改与优化结果？（可多选）

短信通知

电子邮件

App/网站公告

电话回访

无需反馈

Q14:您是否愿意参与后续的深度访谈或体验官活动，帮助我们持续优化？

非常愿意

可以考虑

不愿意

Q15:对于提升整体服务质量，您还有哪些其他宝贵的建议或期望？

填空1

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