服务人员考核、激励与提升调查问卷

Q1:您目前担任的岗位角色是？

Q2:您在当前岗位的服务年限是？

Q3:总体而言，您有多大意愿向他人推荐我们当前的服务人员考核体系？（0分=极不可能，10分=极有可能）

Q4:您认为当前的服务人员绩效考核指标（如客户满意度、响应速度等）设计得是否合理？（1分=非常不合理，5分=非常合理）

Q5:在您看来，当前绩效考核主要关注哪些方面？（可多选）

Q6:您认为当前的绩效考核频率（如月度、季度）是否合适？

Q7:绩效考核结果的反馈是否及时、清晰，并能帮助您明确改进方向？

Q8:您认为当前的激励措施（如奖金、晋升、表彰等）对激发服务人员工作积极性的效果如何？（1分=效果很差，5分=效果极佳）

Q9:您认为最有效的激励方式有哪些？（可多选）

Q10:您是否清楚了解个人职业发展路径和晋升标准？

Q11:您认为服务人员目前最需要提升的能力或素质是？（可多选）

Q12:公司提供的培训在内容和频率上，是否能有效支持您的能力提升？

Q13:您更倾向于通过哪些形式获得能力提升？（可多选）

Q14:当您在工作中遇到困难或挑战时，通常能从上级或同事那里获得足够的支持吗？

Q15:您对团队内部的协作氛围和互助精神满意吗？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q16:您认为现有的工具（如CRM系统、工单系统等）对您高效完成服务工作帮助大吗？

Q17:关于绩效考核，您认为最需要改进的一点是什么？

Q18:如果引入更实时的、基于客户即时反馈的考核维度，您认为是否可行？

Q19:您希望公司增加哪些新的福利或激励项目？（可多选）

Q20:对于服务人员的职业成长，您最希望公司提供哪方面的支持？

Q21:您认为“服务之星”等榜样评选活动，对团队的激励作用如何？

Q22:综合考虑考核、激励与发展，您对目前公司服务人员体系的整体满意度如何？（1分=非常不满意，5分=非常满意）

Q23:请分享一个您亲身经历或观察到的、关于考核或激励方面做得特别好的具体事例。

Q24:基于本次调查，您是否愿意在后续参与相关改进方案的讨论或试点？

Q25:对于本次调查未涵盖但您认为重要的方面，请在此提出。