商品质量问题处理、召回与整改调查问卷

Q1:您所在的部门或角色与商品质量管理的关联程度是？

Q2:您认为贵公司/组织当前处理商品质量问题的流程是否清晰明确？

Q3:当发现潜在或已发生的商品质量问题时，通常通过哪些渠道上报或获悉？（可多选）

Q4:从发现问题到启动初步调查评估，通常需要多长时间？

Q5:请对当前质量问题内部沟通与信息传递的效率进行评分。（1分表示效率极低，5分表示效率极高）

Q6:在决定是否启动产品召回时，最主要的决策依据是什么？

Q7:在产品召回执行过程中，主要面临哪些挑战？（可多选）

Q8:召回公告的发布渠道主要有哪些？

Q9:客户对召回流程的响应率和配合度如何？

Q10:请对已完成的召回行动在“最小化客户不便”方面的表现进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

Q11:召回结束后，是否会对根本原因进行系统性分析并制定整改措施？

Q12:整改措施通常涉及哪些方面？（可多选）

Q13:整改措施的实施效果如何跟踪与验证？

Q14:您认为在质量问题处理与召回流程中，哪个环节最需要改进？请简要说明原因。

Q15:从过往经验看，质量问题处理与召回对公司财务的影响主要体现在？

Q16:公司高层对质量与安全问题的重视程度如何？

Q17:基于您的了解，您有多大可能向同行推荐贵公司当前的质量问题处理与召回体系？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q18:您认为未来提升质量管理与应急响应能力，最应优先投资于哪些方面？（可多选）

Q19:对于完善商品质量问题的事前预防机制，您有何具体建议？

Q20:您是否接受过专门的产品召回或危机管理相关培训？

Q21:请分享一个您认为处理得比较成功的商品质量问题案例（可匿名化处理），并简述其成功关键因素。

Q22:您认为行业监管政策对当前质量与召回管理实践的影响是？

Q23:总体而言，您对贵公司当前商品质量问题处理、召回与整改的整体能力打多少分？（1分表示非常不满意，10分表示非常满意）

Q24:我们非常希望聆听您更多的想法。请在此提出任何未涵盖的其他意见或建议。