会员数据、复购数据与留存分析调查

尊敬的会员，您好！为了更好地为您提供优质服务，我们诚邀您参与本次简短的调研。您的反馈将帮助我们优化产品与服务，提升您的使用体验。本次调查预计耗时3-5分钟，所有信息将严格保密，仅用于统计分析。感谢您的支持！

Q1:您成为我们会员的时长是？

少于1个月

1-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最初是通过哪些渠道了解到并注册成为会员的？（可多选）

朋友/家人推荐

社交媒体广告

搜索引擎

线下门店活动

应用商店推荐

内容平台（如小红书、B站等）

其他

Q3:您最近一次购买/使用我们产品或服务是在什么时候？

过去1周内

过去1个月内

过去3个月内

过去6个月内

超过6个月

Q4:平均而言，您购买/使用我们产品或服务的频率是？

每周多次

每周1次

每月2-3次

每月1次

每季度1次

更少

Q5:从0到10分，您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的产品或服务？

选项1

Q6:您选择我们而非其他同类产品/服务的最主要原因是什么？

产品质量/服务体验好

价格有竞争力

会员权益/积分有吸引力

使用方便/界面友好

品牌信任/口碑好

客服响应及时

Q7:您通常因为什么原因会进行复购或再次使用我们的服务？（可多选）

有明确的消费需求

收到了促销/优惠信息

会员日/专属活动

积分/等级即将到期

习惯性使用

看到了新品/新服务上线

Q8:您对我们当前会员积分/等级体系的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您是否曾考虑过不再使用我们的产品或服务？

从未考虑过

偶尔想过

认真考虑过

已经停止使用过一段时间

Q10:如果曾考虑过离开，主要原因是？（可多选，若上题选“从未考虑过”请跳过）

找到了更好的替代品

价格变高/感觉不值

产品/服务体验下降

需求减少/生活变化

对客服不满意

会员权益吸引力下降

其他

Q11:您对我们推送的个性化推荐（如商品、内容）的准确性和相关性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q12:您是否关注或参与过我们的会员专属活动（如线下沙龙、新品体验）？

经常参与

偶尔参与

有关注但未参与

没关注过

Q13:您希望未来增加哪些类型的会员专属权益或活动？（可多选）

更多折扣/优惠券

生日/周年特别礼遇

优先购买/体验权

专属客服通道

线下社交活动

积分兑换更多实物

内容/知识分享

其他

Q14:您主要通过哪个设备使用我们的服务？

手机APP

手机网页

电脑网页

平板电脑

线下实体

Q15:您对我们APP/网站的使用流畅度和稳定性满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:为了提升您的长期留存和满意度，您对我们最核心的一条建议是什么？

填空1

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您目前所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

会员数据、复购数据与留存分析调查

介绍

本模板旨在提供会员复购与留存分析的标准化调研方案。帮助您评估会员忠诚度、分析复购驱动因素、识别流失风险，适合零售及电商企业优化客户关系管理。

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