老店业绩低迷原因诊断与业绩提升方案调查问卷

您好！为深入分析本店近期业绩表现，并制定有效的提升方案，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将帮助我们精准定位问题，共同推动店铺发展。问卷约需5-8分钟，感谢您的支持！

Q1:您在店铺中的角色是？

店长/店经理

值班经理/主管

资深员工（工作1年以上）

新员工（工作1年以内）

区域督导/运营

Q2:您认为当前店铺的整体业绩表现如何？

非常低迷，远低于预期

比较低迷，略低于预期

基本符合预期

略高于预期

非常出色

Q3:您认为导致近期业绩低迷的主要原因有哪些？（可多选）

市场竞争加剧，客流被分流

店铺周边环境变化（如施工、交通不便）

产品/服务缺乏竞争力或创新

员工士气低落，服务积极性不足

营销活动效果不佳或投入不足

店内陈列、环境老化，吸引力下降

线上渠道（如外卖、社群）运营薄弱

供应链或库存管理问题

其他

Q4:请为当前店铺的团队协作氛围打分（1分非常差，5分非常好）

分数

标签

Q5:您认为店铺目前的顾客服务质量如何？

非常出色，顾客体验好

良好，但仍有提升空间

一般，偶有顾客投诉

较差，服务流程待优化

非常差，是主要短板

Q6:您认为最有效的提升客流量的方式是什么？（可多选）

推出有吸引力的新品或爆品

优化线上平台（如大众点评、外卖）运营

开展线下社区/商圈联合推广活动

优化门店形象与陈列，提升进店率

加强会员体系运营与精准营销

调整营业时间或服务模式

其他

Q7:您认为店铺的现有产品线是否满足当前顾客需求？

完全满足，产品有竞争力

基本满足，但缺乏亮点

部分满足，需要更新迭代

不太满足，与竞品差距大

完全不满足，急需改革

Q8:请为店铺目前执行的营销活动效果打分（1分毫无效果，5分效果显著）

分数

标签

Q9:您认为在员工层面，最需要加强哪些方面的支持或培训？（可多选）

销售技巧与顾客沟通

新产品知识与制作标准

服务流程与应急处理

团队协作与激励方法

线上订单处理与客户维护

库存管理与成本控制

其他

Q10:您对店铺目前的运营成本控制（如人力、物料、能耗）是否满意？

非常满意，控制得当

比较满意，略有优化空间

一般，存在浪费现象

不太满意，成本压力大

非常不满意，急需改善

Q11:请分享一个您观察到的、可能导致顾客流失的具体场景或问题。

填空1

Q12:如果0分代表“绝无可能”，10分代表“极有可能”，您有多大意愿向朋友推荐我们店铺？

选项1

Q13:如果进行短期促销，您认为哪种形式对提升销售额最直接有效？（可多选）

满减/满赠活动

限时折扣/特价商品

买赠或第二件半价

会员专享优惠

套餐组合优惠

消费积分翻倍

其他

Q14:您认为店铺在数字化工具（如收银系统、会员系统、数据分析）的应用上是否充分？

非常充分，有效助力决策

比较充分，但可进一步挖掘

一般，仅满足基本功能

不太充分，工具落后或使用不畅

非常不充分，基本没有利用

Q15:请提出一项您认为最紧迫、最可行的业绩提升具体建议。

填空1

Q16:对于即将制定的业绩提升方案，您个人的参与意愿如何？

非常愿意，会全力支持和参与

比较愿意，愿意配合执行

一般，视具体方案而定

不太愿意，持观望态度

非常不愿意

Q17:请为您对店铺未来3个月的业绩回升信心度打分（1分毫无信心，5分充满信心）

分数

标签

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