老店会员激活、老客召回与复购调查

老店会员激活、老客召回与复购调查

尊敬的会员，您好！为更好地为您服务并优化我们的产品与体验，我们诚邀您参与本次简短的调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您的宝贵时间！

Q1:您最近一次在本店消费（包括线上/线下）是什么时候？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

超过1年

Q2:您最初成为本店会员的主要原因是？

朋友推荐

门店体验好

促销活动吸引

品牌知名度高

其他

Q3:您对本店的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您通常因为哪些原因选择再次光顾本店？

产品品质好

价格实惠/有优惠

服务态度好

地理位置方便

会员专属权益

习惯性消费

其他

Q5:您主要通过什么渠道了解我们的最新活动或优惠信息？

微信公众号/小程序

短信通知

门店海报/店员告知

朋友告知

完全不关注

Q6:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们店铺？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q7:如果有一段时间没来消费，哪些因素最可能促使您重新回来？

收到专属优惠券

推出新品/新服务

看到积极的用户评价

有大型促销活动

解决了我之前不满的问题

其他

Q8:您认为我们的会员积分/等级制度吸引力如何？

非常有吸引力，是我消费的动力

有一定吸引力，但可以更好

感觉一般，不太关注

没有吸引力，形同虚设

Q9:您认为我们店铺在哪些方面最需要改进，以提升您的复购意愿？

填空1

Q10:您更希望收到哪种类型的会员专属福利？

生日礼包

消费满减/折扣券

新品体验资格

积分加倍活动

会员专属活动/沙龙

免费升级服务

Q11:您对我们通过短信或微信发送的活动信息频率感觉如何？

频率适中，信息有用

频率太高，有些打扰

频率太低，经常错过

从不关注，直接忽略

Q12:您对我们客户服务（如咨询、投诉处理）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与同类店铺相比，您认为我们的性价比如何？

明显更高

略高一些

差不多

略低一些

明显更低

Q14:如果有一张专属您的“老友回归券”，您最希望它包含什么内容？（例如：特定产品买一送一、全场X折等）

填空1

Q15:您是否愿意参与以下与我们互动的活动？

新品内测/品鉴

满意度调研

会员线下聚会

社交媒体内容共创（如晒单）

暂时都不感兴趣

Q16:总体而言，您未来半年内再次在本店消费的可能性有多大？

肯定会

很可能

不确定

可能不会

肯定不会

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