老店客流下滑原因分析与整改意向调查

您好！为了帮助本店精准诊断客流下滑原因并制定有效的整改方案，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的每一条宝贵意见都将被认真对待，共同助力老店焕发新生。感谢您的支持！

Q1:您是我们的？

老顾客（光顾本店超过1年）

新顾客（光顾本店少于1年）

潜在顾客（听说过但未消费过）

过路客（偶尔路过）

Q2:您最近一次光顾本店是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年前

一年前或更久

Q3:与半年前相比，您光顾本店的频率有何变化？

显著增加

略有增加

基本不变

略有减少

显著减少

Q4:总体上，您有多大可能向朋友或同事推荐我们这家店？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:请为我们的【产品/菜品质量】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请为我们的【产品/菜品价格】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请为我们的【店内环境与卫生】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请为我们的【服务态度与效率】打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:您认为导致本店客流下滑的主要原因可能有哪些？（可多选）

产品/菜品缺乏创新或口味下降

价格偏高，性价比不足

服务响应慢或态度不佳

店内环境陈旧、设施老化

周边新开了更具吸引力的竞争对手

店铺位置或交通便利性变差

营销宣传不足，缺乏知名度

线上渠道（如外卖、团购）体验不佳

营业时间不符合需求

其他

Q10:您通常通过哪些渠道了解或决定来我们这类店铺消费？（可多选）

朋友/家人推荐

路过看到

线上生活平台（如大众点评、美团）

社交媒体（如小红书、抖音）

传统广告（传单、户外广告）

会员短信/微信推送

搜索附近店铺

其他

Q11:您认为本店在【产品/菜品】方面最需要改进的是什么？

推出更多新品

提升现有产品口味与品质

优化产品组合与套餐

提供更健康/特殊需求选项

保持现状即可

Q12:您认为本店在【价格】方面最需要采取的措施是？

适当降价，提升性价比

维持价格，但增加优惠活动频率

推出更多会员专享价或储值优惠

价格可以接受，无需调整

其他

Q13:如果本店进行改造升级，您最期待看到哪些变化？（可多选）

店面装修与环境焕新

增加便捷的线上点单与支付

改善店内Wi-Fi与充电设施

优化座位布局，增加私密空间

举办会员专属活动或沙龙

延长或调整营业时间

提升卫生间等配套设施

其他

Q14:您是否愿意成为我们的“焕新体验官”，优先体验新品并反馈意见？

非常愿意

可以考虑

暂时没兴趣

不愿意

Q15:请留下您对本店最想说的一句话或一个具体建议（选填）：

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您本次的消费场景更接近？

个人休闲/工作

朋友/同事聚会

家庭聚餐

商务洽谈

其他

老店客流下滑原因分析与整改意向调查

介绍

本模板旨在提供老店客流下滑原因分析与整改意向的标准化调研方案。帮助您诊断经营问题、收集顾客反馈、明确改进方向，适合实体店铺管理者进行精准的运营优化。

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