加盟口碑管理、投诉与维护调查

尊敬的加盟伙伴，您好！为持续提升品牌口碑、优化运营支持体系，特邀请您参与本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有反馈将被严格保密并用于改进工作。感谢您的支持与配合！

Q1:您加入本品牌加盟体系已有多长时间？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q2:总体而言，您对总部提供的运营支持服务（如培训、物料供应、营销指导等）满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q3:您认为总部在维护品牌统一形象和标准方面的执行力度如何？（1分表示非常松散，5分表示非常严格）

分数

标签

Q4:在过去一年中，您门店收到的顾客投诉主要集中于哪个方面？

产品质量/口味

服务态度/速度

环境卫生

价格/性价比

营销活动/优惠

其他

几乎没有投诉

Q5:您有多大意愿向其他有意创业的朋友推荐加盟本品牌？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q6:当您遇到运营困难或顾客投诉时，通常会通过哪些渠道向总部寻求支持？

专属区域经理

总部客服热线

线上运营支持系统/APP

加盟商微信群/会议

直接联系相关部门

较少寻求总部支持

Q7:总部对您反馈的问题或投诉，响应速度如何？（1分表示非常迟缓，5分表示非常迅速）

分数

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Q8:总部提供的解决方案，其有效性和最终结果令您满意的程度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q9:您认为当前总部在处理加盟商投诉与反馈的流程上，最大的不足是什么？

响应不及时

权责不清，互相推诿

解决方案不切实际

缺乏后续跟踪

沟通渠道不畅通

暂无显著不足

Q10:为提升品牌整体口碑，您希望总部在哪些方面给予更多支持？

本地化营销活动策划

危机公关指导与支持

更优质的供应链与成本控制

员工服务标准培训

线上平台（如大众点评、外卖）运营指导

顾客关系管理工具

Q11:您是否曾因其他加盟店的服务或产品质量问题，而影响到您自己门店的口碑或生意？

经常发生

偶尔发生

很少发生

从未发生

Q12:请分享一次您成功处理顾客投诉或维护门店口碑的积极案例（可选）。

填空1

Q13:您认为总部在“加盟商利益”与“品牌整体规则”之间的平衡做得如何？（1分表示严重偏向品牌，5分表示平衡得很好）

分数

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Q14:对于总部推出的新产品或新政策，您通常通过何种方式了解与学习？

总部统一培训

线上资料库/手册

区域经理传达

加盟商内部交流

通知邮件/公告

Q15:您主要通过哪些渠道或现象来感知和评估品牌的整体市场口碑？

门店客流与复购率

线上平台（如大众点评、社交媒体）的评价

顾客的当面反馈

同行或竞争对手的动向

媒体报道或行业评价

总部发布的市场报告

Q16:对于总部如何更好地协同所有加盟商，共同维护和提升品牌口碑，您有何具体建议？

填空1

Q17:如果品牌面临一次较大的负面舆情（如食品安全事件），您对总部危机处理能力的信心如何？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

非常没信心

Q18:您对加盟商之间的信息共享、经验交流平台的现状满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

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Q19:综合考虑投资回报、品牌支持、市场前景等因素，您对继续经营本加盟店的意愿是？

非常愿意，计划扩大投资

愿意，维持现状稳步经营

观望中，视情况而定

意愿较低，有退出打算

Q20:请留下您对总部口碑管理、投诉处理与加盟商关系维护的任何其他意见或期望。

填空1

加盟口碑管理、投诉与维护调查

介绍

本模板旨在收集加盟商对品牌口碑与运营支持的反馈。帮助您评估服务质量、分析投诉焦点、优化支持体系，适合连锁品牌总部用于改善加盟商关系和提升品牌价值。

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