社区门店配送、时效与服务调查

尊敬的顾客，您好！为提升社区门店的配送体验，特邀请您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，感谢您的支持！

Q1:您最近一次使用本社区门店的配送服务是在什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

更久之前

Q2:您通常通过哪种渠道下单？

门店自有APP/小程序

第三方外卖平台

电话订购

到店自提后配送

其他

Q3:请对本次/最近一次配送的总体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对配送时效的满意度如何？

非常满意，比预期快

比较满意，符合预期

一般，在可接受范围内

不太满意，比预期慢

非常不满意，严重超时

Q5:实际送达时间与您下单时预估的时间相比？

提前很多

提前一点

基本准时

延迟一点

延迟很多

Q6:您认为影响配送时效的主要因素有哪些？（可多选）

门店备货速度

配送员接单/取货速度

交通路况

天气原因

订单量过大

系统派单不合理

其他

Q7:配送员的沟通态度（如电话联系、送达通知等）如何？

非常礼貌、沟通顺畅

比较礼貌、基本清晰

一般，沟通简短

不太礼貌、沟通不畅

非常差，态度恶劣

Q8:商品送达时的包装完整度如何？

完好无损，包装严密

基本完好，轻微挤压

有破损或泄漏

严重破损或污染

Q9:配送员是否遵守了您指定的配送要求（如放置门口、联系本人等）？

完全遵守

基本遵守

部分未遵守

完全未遵守

未提出特殊要求

Q10:您最看重社区门店配送服务的哪些方面？（可多选）

配送速度

配送费用

商品完整性/新鲜度

配送员服务态度

订单跟踪准确性

退换货便利性

其他

Q11:与大型商超或专业外卖平台的配送服务相比，您认为本社区门店的配送服务处于什么水平？

明显更好

略好一些

差不多

略差一些

明显更差

Q12:您愿意为更快的配送速度（如30分钟内送达）支付额外的费用吗？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q13:您未来继续使用本社区门店配送服务的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q14:您希望社区门店未来增加或改进哪些配送相关服务？（可多选）

更精确的实时位置追踪

更灵活的预约配送时段

环保包装选项

生鲜/冷链配送

夜间配送服务

积分兑换免运费

其他

Q15:对于提升社区门店的配送、时效或服务，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-50岁

51岁及以上

Q17:您平均每月使用社区门店配送服务的频率大约是？

1-2次

3-5次

6-10次

11次以上

几乎不用

社区门店配送、时效与服务调查

介绍

本模板旨在收集顾客对社区门店配送服务的全面评价。帮助您评估配送时效、分析服务满意度、识别改进方向，适合零售、电商和餐饮行业的管理者优化本地配送体系，提升顾客忠诚度。

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