社区口碑传播、转介绍与拓客情况调查

社区口碑传播、转介绍与拓客情况调查

您好！我们正在进行一项关于社区口碑传播与客户拓展的调研，旨在了解信息传播渠道与客户推荐行为。您的宝贵意见将帮助我们更好地服务社区。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您通常通过什么渠道了解本社区/品牌的信息？

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微信、微博、小红书）

社区公告/宣传栏

线上广告（如搜索引擎、信息流）

线下活动/体验

其他

Q2:在过去一年中，您是否曾向他人推荐过本社区/品牌或相关服务？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

否，从未推荐

Q3:如果您曾推荐过，主要是基于哪些原因？（可多选）

产品或服务质量优秀

社区氛围/文化友好

价格合理/性价比高

有独特的价值或体验

服务人员专业/热情

品牌信誉好

其他

Q4:您认为，最能促使您向他人推荐一个社区或品牌的因素是什么？

超出预期的卓越体验

长期建立的信任关系

有吸引力的推荐奖励

对品牌价值观的认同

朋友/家人的强烈建议

Q5:请评价您对本社区/品牌整体口碑的满意度（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:当您需要了解一个新社区或品牌时，您最信任哪种信息来源？

亲朋好友的口头推荐

独立第三方测评/评论网站

品牌官方渠道

社交媒体上的素人分享

行业专家/KOL的推荐

Q7:您认为本社区/品牌在哪些方面最有可能吸引新客户？（可多选）

核心产品/服务

社区活动与互动

会员福利体系

便捷的数字化服务

环保/社会责任形象

其他

Q8:您是否曾因为他人的推荐而成为本社区/品牌的新客户？

是，这是主要原因

是，这是影响因素之一

否，我是通过其他渠道了解的

Q9:您有多大可能向您的朋友或同事推荐本社区/品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您认为本社区/品牌目前的“老带新”或转介绍机制如何？

非常完善且有吸引力

比较完善，但可以优化

听说过，但不太了解

没有明确的机制

不清楚

Q11:您希望通过哪些方式获得推荐奖励？（可多选）

直接现金/红包

积分/代金券

专属产品或服务

会员等级/特权提升

公开感谢/荣誉

不需要奖励

Q12:在社交媒体上，您更倾向于分享哪种类型的社区/品牌内容？

优质的产品使用体验

有趣的社区活动瞬间

有深度的品牌故事

实用的攻略/教程

促销/优惠信息

几乎不分享

Q13:您认为本社区/品牌在口碑传播和吸引新客户方面，最需要改进的一点是什么？

填空1

Q14:您认为社区线上社群（如微信群）对口碑传播的作用有多大？

作用非常大，是主要阵地

作用较大，有一定影响

作用一般

作用很小

没有加入相关社群

Q15:您更愿意参与哪种形式的社区拓客活动？

线下体验/开放日

线上直播/分享会

老客户专属邀请活动

联合跨界品牌活动

都不太感兴趣

Q16:请分享一次您印象深刻的、因他人推荐而产生的美好消费或社区体验。

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

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