会员积分获取、消耗与留存调查

尊敬的会员，您好！为了更好地了解您对积分体系的看法，优化我们的会员服务，诚邀您参与本次匿名调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持！

Q1:您是否了解我们的会员积分体系？

非常了解

基本了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q2:您通常通过哪些方式获取积分？（可多选）

消费购物

每日签到/登录

参与社区互动/评论

完成指定任务

参与营销活动（如抽奖、分享）

邀请新会员

生日/周年庆赠送

其他

Q3:您获取积分的频率如何？

非常频繁，几乎每天都有

比较频繁，每周几次

一般，每月几次

很少，偶尔获取

从未获取过

Q4:您认为当前获取积分的难易程度如何？

非常容易，门槛低

比较容易

一般

比较困难

非常困难，门槛高

Q5:您目前积攒的积分主要用于什么？

兑换礼品/实物商品

抵扣现金/消费

兑换优惠券/折扣券

参与抽奖/游戏

升级会员等级

尚未使用过

其他

Q6:您倾向于兑换哪类积分礼品？（可多选）

实物商品（如电子产品、家居用品）

虚拟权益（如视频会员、音乐包）

优惠券/代金券

品牌周边/限定商品

公益捐赠

其他

Q7:您对当前积分兑换商品/权益的种类是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q8:您对当前积分兑换商品/权益的价值（即“划算程度”）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您认为积分兑换流程（如操作便捷性、到货速度等）体验如何？

非常流畅便捷

比较流畅

一般

有些繁琐

非常复杂困难

Q10:您的积分是否有过期的情况？

经常过期

偶尔过期

从未过期，总能及时用掉

不关注/不清楚

Q11:如果积分即将过期，您通常会？

立即寻找可兑换的项目用掉

兑换一些平时不太需要但能消耗积分的东西

无所谓，任由其过期

不关注，没注意过

Q12:总体而言，您对当前会员积分体系的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q13:与同类平台/品牌的积分体系相比，您认为我们的积分体系？

非常有吸引力

比较有吸引力

差不多，没有特别感觉

吸引力一般

完全没有吸引力

Q14:积分体系对您持续在本平台/品牌消费的激励作用有多大？

激励作用非常大，是重要消费动力

有一定激励作用，会考虑

激励作用一般，有更好没有也行

几乎没有激励作用

完全无感，不关注积分

Q15:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员积分计划？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q16:您希望未来积分体系增加哪些功能或权益？（可多选）

积分+现金混合支付

积分兑换更多独家/限量商品

积分参与更多互动游戏（如大转盘）

积分可用于抵扣运费/服务费

积分可转赠给好友/家人

积分可兑换更多生活服务（如打车、外卖券）

积分有效期更长或可冻结

其他

Q17:您主要通过什么渠道了解积分活动或兑换信息？

APP/网站推送

短信/邮件通知

社交媒体（微信、微博等）

店员/客服告知

自己主动查看

从不关注

Q18:您希望接收积分相关信息的频率是？

希望频繁提醒，以免错过

定期提醒（如每周/每月）即可

有重大活动或积分变动时提醒

不需要提醒，我会自己查看

Q19:对于我们的会员积分体系，您还有什么具体的意见或建议？

填空1

会员积分获取、消耗与留存调查

介绍

本模板旨在提供会员积分体系体验评估的标准化调研方案。帮助您了解积分获取行为、评估兑换满意度、收集改进建议，适合企业运营部门优化客户忠诚度计划。

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