会员生命周期管理、激活与留存调查

会员生命周期管理、激活与留存调查

感谢您参与本次重要调研。本问卷旨在深入了解您作为会员的体验与需求，帮助我们优化会员服务，提升您的价值感知。所有信息仅用于内部研究，我们将严格保密。

Q1:您成为我们会员的时长是？

少于3个月

3-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您最初是通过什么渠道了解到并注册成为会员的？

朋友/家人推荐

社交媒体广告

搜索引擎

线下门店体验

其他线上平台

Q3:请为您在注册成为会员时的体验（流程便捷性、信息清晰度）打分。（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在成为会员后，您是否收到过欢迎礼包或新手引导？

是，内容很清晰有帮助

是，但内容一般

是，但内容不相关

没有收到

不记得了

Q5:从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员计划？

选项1

Q6:您主要因为哪些价值而持续保留会员身份？（可多选）

专属折扣/优惠

积分/等级体系

会员专属产品或服务

优质的客户服务

品牌认同感

社群归属感

其他

Q7:您最近一次主动使用会员权益（如享受折扣、兑换积分）是在？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年

Q8:您如何评价我们当前会员等级/积分体系对您的吸引力？（1-5分，1分为毫无吸引力，5分为非常有吸引力）

分数

标签

Q9:您通常通过哪些渠道接收我们的会员信息？（可多选）

手机短信

电子邮件

微信/公众号

App推送

线下门店

几乎不接收

Q10:您认为我们推送的会员活动或优惠信息的频率如何？

频率正好，内容相关

频率太高，有些打扰

频率太低，错过信息

内容不相关，所以不关注

Q11:如果我们的会员计划有一项功能或权益是您最希望增加或改进的，请具体描述：

填空1

Q12:在什么情况下，您最有可能考虑不再续费或取消会员资格？

感觉不到会员专属价值

优惠力度不如其他平台

服务体验下降

个人需求或消费习惯改变

很少使用相关产品或服务

Q13:哪些互动方式能有效提升您的活跃度与忠诚度？（可多选）

个性化的专属优惠

会员日/专属活动

积分挑战或任务

会员专属内容（如教程、文章）

生日/周年特别礼遇

会员等级进阶奖励

Q14:总体而言，您如何评价作为我们会员的整体满意度？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q15:您是否愿意在未来参与我们的会员深度访谈或产品内测？

非常愿意

可以考虑

不太愿意

完全不考虑

Q16:请留下您对我们会员生命周期管理（从吸引、激活到长期留存）的任何其他意见或建议：

填空1

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