会员流失预警、召回与挽回调查

会员流失预警、召回与挽回调查

尊敬的会员，感谢您参与本次调查。您的宝贵意见对我们至关重要，将帮助我们更好地了解您的需求，优化服务，并为您提供更优质的体验。本问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息将严格保密。

Q1:您目前是否仍在使用我们的会员服务？

是，我仍在活跃使用

否，我已暂停或很少使用

否，我已明确注销或终止会员身份

Q2:您最初选择成为我们会员的主要原因是什么？

专属折扣/优惠

积分奖励/兑换

优质/独家内容或产品

会员专属服务

品牌认同感

朋友推荐

其他

Q3:总体而言，您如何评价您作为会员的整体体验？

分数

标签

Q4:您有多大可能向朋友或同事推荐我们的会员服务？(0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”)

选项1

Q5:哪些因素可能降低了您继续使用会员服务的意愿？（可多选）

优惠力度减弱或缺乏吸引力

积分规则复杂或价值感低

产品或服务质量下降

竞争对手提供了更好的选择

会员权益不清晰或未兑现

服务响应慢或客服体验差

个人需求或兴趣发生变化

价格/会费上涨

其他

Q6:您主要通过哪些渠道了解我们的会员活动或信息？（可多选）

官方App推送

电子邮件

短信通知

社交媒体（微信、微博等）

官方网站/会员中心

线下门店/活动

朋友告知

几乎不关注

Q7:您认为我们的会员沟通频率是否合适？

过于频繁，造成打扰

频率适中，信息有用

沟通不足，错过重要信息

很少收到沟通

Q8:您对我们会员专属客服的响应速度和处理问题能力满意吗？

分数

标签

Q9:与您刚成为会员时相比，您感觉会员权益的价值是？

显著提升

有所提升

基本不变

有所下降

显著下降

Q10:如果我们希望重新吸引您，以下哪些措施对您最有吸引力？（可多选）

提供限时回归专属优惠/折扣

赠送额外积分或体验券

升级会员等级或延长会籍

推出符合我当前需求的新权益

改善产品或服务质量

简化积分规则，提升兑换价值

提供个性化的产品/服务推荐

安排专属客服进行回访

其他

Q11:请具体描述一次让您感到不满或失望的会员服务经历（如有）。

填空1

Q12:您是否愿意接受我们后续的会员回访（如电话或线上沟通）？

愿意

不愿意

Q13:您对我们未来的会员服务发展有何具体建议或期望？

填空1

Q14:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

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