门店排队优化、效率与体验调查

门店排队优化、效率与体验调查

尊敬的顾客，您好！为了优化我们的服务流程，提升您的排队与购物体验，我们诚邀您参与本次简短的问卷调查。您的宝贵意见将帮助我们更好地为您服务。

Q1:您今天光临本店的主要目的是？

购买商品

办理业务

咨询问题

其他

Q2:您今天光顾本店的时间段是？

上午（8:00-12:00）

中午（12:00-14:00）

下午（14:00-18:00）

晚上（18:00以后）

Q3:您到达时，排队等候的队伍大约有多长？

无需排队

1-3人

4-6人

7-10人

10人以上

Q4:您从开始排队到完成业务办理/购买，总共花费了多长时间？

5分钟以内

5-10分钟

11-15分钟

16-20分钟

20分钟以上

Q5:您对本次排队等候的时长满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:在排队过程中，您觉得最影响体验的因素是什么？

队伍移动速度慢

环境拥挤/嘈杂

缺乏明确的排队指引

无事可做/感到无聊

其他

Q7:您认为哪些措施可以有效提升排队体验？（可多选）

增加服务窗口/收银台

设置清晰的排队引导线/标识

提供线上排队/预约服务

在等候区提供娱乐或信息（如Wi-Fi、电视）

优化商品/业务办理流程，提高效率

Q8:您是否注意到店内有关于排队或服务流程的指引标识？

是的，非常清晰

有看到，但不够明确

没有注意到

Q9:您对店内工作人员服务效率的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q10:您认为工作人员在服务过程中，哪方面最需要改进？

业务熟练度

服务态度

处理速度

沟通清晰度

都很好，无需改进

Q11:基于您今天的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐本店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您更倾向于哪种方式来减少现场排队时间？

手机APP/小程序提前下单/预约

自助服务终端机

非高峰时段前来

希望门店提升效率，我接受现场排队

其他

Q13:在排队或等候时，您通常做什么？（可多选）

浏览手机

观察店内环境/商品

与同伴聊天

发呆/什么也不做

阅读店内宣传材料

Q14:如果提供预估等候时间提示（如电子屏显示），您觉得这对您的体验有帮助吗？

非常有帮助，可以合理安排时间

有一定帮助

无所谓

没有帮助

Q15:对于优化本店的排队流程和服务效率，您还有什么具体的建议或想法？

填空1

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