门店服务细节、贴心与口碑调查

尊敬的顾客，您好！为了持续提升我们的服务质量，为您提供更贴心、更优质的体验，我们诚邀您参与本次匿名调查。您的每一条宝贵意见，都将是我们改进的方向。感谢您的支持！

Q1:您本次光临的是哪家门店？

XX路旗舰店

XX购物中心店

XX社区店

其他（请在下一题填写）

Q2:若上一题选择“其他”，请在此填写具体门店名称：

填空1

Q3:您本次到店的主要目的是？

购买商品

体验服务

咨询问题

随意逛逛

其他

Q4:请为本次接待您的店员的服务态度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:店员是否主动向您问候并提供了清晰的引导？

是，非常主动热情

是，但比较程式化

否，需要我主动询问

没有注意到

Q6:您认为店员在服务过程中，哪些细节体现了“贴心”？（可多选）

准确记住我的需求/偏好

主动提供产品试用或讲解

耐心解答我的所有疑问

关注到我的不便并主动提供帮助（如提重物）

在结账/等待时主动告知预计时间

其他

Q7:关于“贴心服务”的细节，您还有哪些具体的例子或建议？

填空1

Q8:您对店内环境的整洁度与舒适度（如温度、音乐、气味）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:您是通过哪些渠道了解到我们门店的？（可多选）

朋友/家人/同事推荐

社交媒体（如微信、小红书、抖音）

线上平台（如大众点评、美团）

路过看到

广告宣传（线上/线下）

其他

Q10:您有多大可能向您的朋友或同事推荐我们的门店？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q11:与同行业其他品牌相比，您认为我们门店的服务处于什么水平？

明显优于其他品牌

略优于其他品牌

与其他品牌差不多

略逊于其他品牌

明显不如其他品牌

Q12:您认为我们门店在哪些方面最能建立好口碑？（可多选）

产品/商品质量

店员专业与友善

独特/舒适的购物环境

便捷的售后服务

高性价比

会员/社群活动

其他

Q13:您是否愿意成为我们的会员，以获取更多专属服务和优惠？

已经是会员

愿意，现在就想了解

可以考虑

暂时不需要

不愿意

Q14:如果让您用一句话向朋友描述我们门店，您会怎么说？

填空1

Q15:您未来再次光临本店的可能性有多大？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

肯定不会

Q16:请留下您对我们门店服务或产品的任何其他意见或批评（我们非常重视您的真实想法）：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您的性别是？

男

女

不愿透露

门店服务细节、贴心与口碑调查

介绍

本模板旨在提供门店服务细节与口碑的标准化调研工具。帮助您收集服务反馈、评估员工表现、分析口碑来源，适合零售、餐饮、酒店等企业进行服务质量监控与优化。

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