物流承运商考核、时效与服务调查

您好！为持续优化物流服务质量，我们诚邀您参与本次承运商考核调查。您的反馈将作为我们评估合作伙伴绩效、改进服务流程的重要依据。本次调查预计耗时5-8分钟，所有信息将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您与当前承运商的合作时长是？

少于6个月

6个月至1年

1年至3年

3年以上

Q2:您主要通过哪些渠道与该承运商进行业务对接与沟通？（可多选）

承运商专属业务员

承运商客服热线

承运商线上平台/APP

电子邮件

即时通讯工具（如微信、钉钉）

线下会议

Q3:请对承运商的整体服务可靠性（如：承诺兑现、问题处理能力）进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向同行或合作伙伴推荐此承运商？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q5:在您看来，该承运商最突出的优势是什么？

价格竞争力

运输时效稳定

网络覆盖广泛

客户服务响应快

货物安全保障

信息化水平高

Q6:过去三个月内，您所经历的货物异常（如破损、丢失、延误等）频率如何？

几乎没有

偶尔（1-3次）

有时（4-6次）

频繁（7次及以上）

Q7:请对承运商在货物异常发生后的处理效率与解决效果进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q8:承运商提供的在途货物跟踪信息是否及时、准确？

非常及时准确

基本及时准确

有时滞后或不准确

经常滞后或不准确

几乎不提供有效跟踪

Q9:您认为该承运商在哪些服务环节有待改进？（可多选）

提货准时性

在途运输时效

末端配送服务

异常响应速度

对账与结算准确性

客服沟通态度

信息化系统易用性

Q10:与市场同类服务相比，您如何评价该承运商的性价比？

性价比很高

性价比一般

性价比偏低

不清楚

Q11:请对承运商的单据处理（如运单、回单、发票等）准确性与及时性进行评分。（1分：非常不满意，5分：非常满意）

分数

标签

Q12:承运商是否主动、定期地向您提供运营数据报告或服务改进建议？

经常主动提供

偶尔提供

仅在要求时提供

从未提供

Q13:您希望承运商未来在哪些方面增加投入或创新？（可多选）

绿色物流/低碳运输

更精细化的末端服务

更智能的预测与预警系统

更灵活的定制化解决方案

更透明的全链路数据看板

更便捷的线上自助服务

Q14:综合考虑所有因素，您未来续约或扩大与此承运商合作的可能性是？

非常可能

比较可能

不确定

不太可能

非常不可能

Q15:请分享一个您与该承运商合作过程中印象最深刻的具体案例（正面或负面均可），或提出其他具体的改进建议。

填空1

Q16:请提供您最近一次使用该承运商服务的日期（年月日）。

日期

Q17:您的姓名/称呼（选填）：

填空1

Q18:您的公司/部门名称（选填）：

填空1

物流承运商考核、时效与服务调查

介绍

本模板旨在提供物流承运商绩效与服务的标准化评估方案。帮助您考核服务可靠性、分析运输时效、收集改进建议，适合供应链管理、采购和物流部门优化合作伙伴选择与服务质量。

标签

关于

2周前

更新

频次

题目数

有问题？问问AI帮你修改改主题：如咖啡问卷改为奶茶问卷

物流承运商考核、时效与服务调查

相关推荐